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Home/Frequently Asked Questions

FAQ

Couvertures

Q: Dois-je être membre de DiveAssure avant d’acheter une couverture?

R: Les frais d’adhésion sont inclus dans le prix des couvertures. Vous devenez membre lors de l’achat.

Q: Comment créer un compte DiveAssure?

R: Lors de l’inscription à l’une de nos couvertures on vous demandera une adresse électronique et un mot de passe. À la fin du processus, votre compte sera automatiquement créé et vous recevrez un mail de bienvenue avec vos informations de connexion.

Q: En quoi les assurances de voyage de DiveAssure sont-ils différents?

R: à la différence d’autres assurances voyage, nos couvertures comprennent des avantages uniques pour les plongeurs comme une couverture médicale complète en cas d’accident de plongée, remboursement pour les journées de plongée perdues et notre exclusivité Livaboard Rider. Les plongeurs ne disposant pas d’une couverture d’accident de plongée distinct bénéficieront également d’une couverture complète avec nos couvertures « Dive&Travel ». Veuillez noter que nos assurances voyage couvriront que vos plongées et voyages en dehors de votre pays de résidence.

Q: Les couvertures ont-elles une limite de profondeur?

R: Aucune formulaire de DiveAssure n’a une limite de profondeur (tant que les normes, règles et les protocoles sont respectés et que le plongeur est certifié en conséquence). La plongée au-delà de profondeur de votre niveau de certification ne sera pas couvert.

Q: Combien coûtent les caissons hyperbares et l’évacuation?

R: Les coûts du caisson hyperbare et de l’évacuation peuvent couter chers et varient en fonction de l’étendue de la blessure et de la distance nécessaire pour évacuer.

Q: DiveAssure opère-t-elle avec une liste de fournisseurs de services pré-approuvée?

R: Nous sommes en mesure de payer tous les fournisseurs de services.

Q: Que signifie «pays de résidence»?

R: Le «pays de résidence» est le pays où vous passez au moins 180 jours par an, indépendamment de la nationalité ou du passeport.

Q: Les couvertures de DiveAssure ont-elles des limites d’âge?

R: Les assurances accidents de plongée DiveAssure couvrent les plongeurs entre l’âge de 8 ans, et 75 ans. Nos couvertures voyage couvrent les jeunes voyageurs âgés de 2 semaines ou plus.

Q: Puis-je acheter vos couvertures même si je ne plonge pas?

R: Oui. Nos assurances voyages offrent des garanties médicales non liées à la plongée ainsi que des garanties d’annulation, d’interruption et d’autres garanties comme les bagages perdus, les retards, les correspondances manquées et bien plus encore. Une assurance voyage existe pour protéger votre participation et couvrir vos frais médicaux en cas de souci.

Q: Y a-t-il un rabais disponible pour les voyages non liés à la plongée?

R: Oui, nos couvertures voyage sont en promotion pour les participants non plongeur ou les membres de la famille qui ne plonge pas.

Q: Si j’utilise des miles de fidélité pour acheter un billet, puis-je inclure le billet dans le coût de mon voyage?

R: Non. Vous ne devez inclure que les dépenses non remboursables pour lesquelles vous avez une preuve d’achat.

Q: Combien coûte vos assurances voyage?

R: Les primes de nos assurances de voyage sont calculées en fonction du coût du voyage, de la durée et de l’âge du membre. Par conséquent, les prix varient. Notre système de devis en ligne, disponible sur la page d’accueil du site – https://diveassure.com/fr/home/, fournit des devis rapides et clair.

Q: Je suis prêt à acheter. Quelle est la meilleure façon d’acheter vos assurances?

R: Pour acheter une couverture, vous pouvez vous inscrire en ligne à l’aide de notre système de devis disponible sur la page d’accueil du site Web de DiveAssure, https://diveassure.com/fr/home/, si vous avez besoin d’assistance avec la processus écrivez-nous un mail au  info.fr@diveassure.com ou appeler notre équipe de service clientèle dont les numéros sont indiqués sur notre site Web.

Q: Quel est le meilleur moment pour acheter une assurance voyage?

R: Assurez-vous de souscrire une assurance voyage dès que vous payez le premier paiement pour votre voyage. Cela protégera vos dépenses.

Q: Quand est-il trop tard pour acheter une assurance voyage?

A: Vous pouvez acheter une assurance voyage jusqu’à 24 heures avant le départ. Veuillez noter que certains avantages peuvent ne pas s’appliquer si vous achetez une couverture jusqu’à 14 jours avant le départ. Veuillez consulter les termes et conditions de la couverture concernée pour plus de détails.

Q: Puis-je inscrire un groupe?

R: Oui Les groupes de dix personnes ou plus bénéficient d’une réduction de 10%. Pour inscrire un groupe, nous avons quand même besoin de toutes les informations sur les membres, y compris le nom, la date de naissance, l’adresse, le numéro de téléphone et l’email. Pour plus de détails – contactez-nous.

Q: Comment choisir la somme pour l’annulation? en quoi est-ce que ça consiste?

R: Lorsque vous choisissez une assurance annulation, vous devez inclure tous les achats non remboursables liés au voyage que vous souhaiteriez réclamer en cas d’annulation de votre voyage.

Q: Et si j’ai plus d’une destination?

R: Lorsque vous vous inscrivez pour une couverture à court terme, choisissez la destination dans laquelle vous passerez la plupart de votre temps. Vous serez couvert pendant toute la durée de votre couverture, quel que soit le pays de destination choisi.

Q: Dois-je avoir une couverture Liveaboard Rider pour être couvert sur un bateau Liveaboard?

R: Le Liveaboard Rider offre des couvertures supplémentaires pour les scénarios imprévus uniques aux liveaboards. Vous serez couvert sur un bateau pour les accidents de plongée ainsi que pour les voyages, cependant le Liveaboard Rider offre aux résidents des États-Unis une couverture plus complète, tels que:

  • Départ manqué dû à un retard de votre avion et / ou à une correspondance manquée.
  • journées de plongée perdues dus à:
  • o intempéries
  • o Défaillance mécanique du bateau
  • o Défaillance technique de l’arrivée d’air
  • o Défaillance financière de la compagnie de croisière
  • o Incapacité médicale à plonger
  • o Accident de plongée d’un autre passager à bord, forçant l’annulation du voyage

Veuillez noter non-résidents américains peuvent acheter Dive&Travel Plus, qui inclut le liveaboard Rider dans la couverture.

Q: Quelle est la différence entre une police d’assurance voyage générale et la votre?

R: Une assurance voyage générale peut couvrir votre voyage de manière adéquate. Cependant, elle ne couvert pas les jours de plongée perdus, les départs manqués, etc. L’activité principale de la plongée nécessite une couverture supplémentaire couvrant les scénarios spécifiques à la plongée, comme le traitement hyperbare.

Q: Proposez-vous une annulation pour « une raison quelconque. »?

R: Nous n’offrons pas d’annulation pour « toute raison », cependant, nos garanties d’annulation sont étendues et couvrent une vérité des raisons comme les conditions météorologiques, problèmes médicaux, problèmes liés au travail, etc. Nous vous recommandons de lire la description complète de la couverture que vous avez choisi, disponible sur notre site Web.

Q: Proposez-vous une couverture de voyage pour un an?

R: Notre couverture annuelle couvre un nombre quelconque de voyages tout au long de l’année, mais jusqu’à 42 jours consécutifs par voyage.

Q: Couvrez-vous des conditions préexistantes?

R: En général, nos couvertures vous couvrent si un médecin vous autorise à plonger. Dans certaines situations, si un incident est lié à votre état de santé, il peut être considéré comme une condition préexistant, susceptible d’affecter votre couverture. Toutefois, d’autres cas non liés à la condition seront couverts en fonction des termes de la politique. Veuillez consulter l’intégralité des conditions générales de la police d’assurance pour déterminer ce qui est considéré comme une condition préexistante.

Q: Couvrez-vous les journées de plongée perdues?

R: Oui Nos couverture Deluxe et Elite (pour les résidents des États-Unis) et Dive&Travel (pour résidents non-américains) couvrent les journées de plongée perdues pour l’incapacité médicale de plonger et des conditions météorologiques.

Q: Couvrez-vous toutes destinations?

R: Nos couvertures sont disponibles dans le monde entier. Pour plus de détails et restrictions, veuillez consulter nos polices d’assurance.

Q: La plongée technique et la plongée spéléologique sont-elles couvertes?

R: Oui, pourvu que ce soit à des fins récréatives.

Q: Suis-je couvert pour mes activités de plongée commerciale?

R: La plongée commerciale n’est pas couverte.

Q; Le freediving,la plongée en narguilé ou les recycleurs sont-ils couverts?

R: oui. Nos formules incluent une couverture pour toutes ces activités.

Q: Est-ce qu’une couverture DiveAssure me couvre pour l’initiation à la plongée?

R: Oui. Une telle couverture est incluse.

Q: Qu’est-ce qui n’est pas couvert?

R: L’assurance n’est pas conçue pour tout couvrir. Prenez le temps de lire les termes et conditions de votre police d’assurance pour revoir les couvertures. Voici les principales choses qui ne sont pas couvertes:

Toute plongée qui vous emmène au-dessous de vos limites de qualification actuelles.

Tout ce qui est mentionné dans les exclusions générales.

Toute plongée non-récréative.

Q: Les assurances de voyage DiveAssure incluent-elles une couverture pour d’autres sports / sports d’hiver?

R: Bien que nos assurances incluent une large gamme de sports, les sports d’hiver ne seront peut-être disponible qu’à l’avenir. Veuillez lire attentivement la description de la couverture de Dive&Travel pour voir quels autres sports sont couverts et quels sont exclus.

Q: Où puis-je voir la description complète de la police d’assurance?

R: Toutes les descriptions de nos couvertures sont disponibles en ligne sur notre site Web, www.diveassure.com. Voir les liens libellés comme suit: « Consultez les conditions générales ».

Q: Pourquoi le système le system affiche un message « Aucune formule trouvé. Certains membres n’ont pas de formule correspondant »?

R: Ce message apparaît généralement lorsqu’un membre est au-dessus de la limite d’âge fixée pour la couverture ou si la région dans laquelle il se trouve n’est pas couverte.

Q: Quelle est la différence entre police d’assurance primaire et secondaire?

R: Une police d’assurance primaire signifie que l’assuré n’a pas à attendre qu’une autre compagnie d’assurance paie en premier. Cela nous permet de payer directement et en temps réel aux chambres hyperbares au monde entier. Vous n’avez pas à payer une grosse somme de votre poche. De plus, une réclamation que nous réglons n’aura aucun effet sur la prime que vous payez pour votre assurance maladie.

Q: Pourquoi ne couvrez-vous pas la plongée locale aux États-Unis?

R: Nous travaillons actuellement à la mise en œuvre de nouvelles polices d’assurance pour la couverture nationale en raison de réglementations spécifiques à chaque État.

Q: Couvrez-vous les centres de plongée et les instructeurs qui enseignent sous tous les organismes de certification?

R: Tant qu’ils enseignent sous l’une des agences de certification agréées par DiveAssure. La liste des agences de certification agréées est disponible ici.

Q: Les formules de DiveAssure incluent-elles la Responsabilité Civile?

R: DiveAssure propose une couverture Responsabilité Civile générale, disponible pour la plupart des organismes de formation, pour les centres de plongée, les centres de vacances, les bateaux Liveaboard et les professionnels indépendants de certains pays.

Q: Puis-je annuler mon assurance et recevoir un remboursement?

R: Les demandes d’annulation d’une police d’assurance en vigueur doivent être faites par écrit dans les 15 jours suivant la date d’entrée en vigueur de votre assurance ou votre date de départ. Un remboursement sera effectué à condition qu’aucune réclamation n’ait été faite pour cette police d’assurance.

Situations d’urgence

Q: En cas d’urgence DiveAssure doit-il être contacté d’abord ou les services d’urgence locaux?

R: Les services d’urgence locaux doivent être contactés en premier, par vous-même ou d’autres personnes sur les lieux, afin de fournir une assistance immédiate et de stabiliser la condition du blessé. DiveAssure doit être averti d’une urgence dès que raisonnablement possible.  Services d’urgence DiveAssure:• Des États-Unis ou du Canada, composez-le + 1-866-914-5333.• Depuis d’autre destination, composez-le + 1-905-669-4920• D’Espagne, composez-le + 34-900-808-667 ext. 1

Q: Quelles informations je dois avoir en cas d’urgence?

R: Lorsque vous voyagez, conservez le numéro d’urgence que vous avez reçu. Vous pouvez également sauve-garder les numéros de téléphone sur votre portable pour assurer de l’avoir à tout moment. Assurez-vous d’avoir votre numéro de police d’assurance DiveAssure disponible.

Q: La ligne téléphonique d’urgence fournit-elle une assistance dans différentes langues que l’anglais?

R: oui GBGAssist propose une assistance dans différentes langues et peut aider les membres du monde entier.

Q: Que dois-je faire si j’ai besoin de consulter un spécialiste hyperbare?

R: Les membres / assurés, les partenaires et les pros de la plongée de DiveAssure peuvent appeler la hotline médicale DiveAssure-Duke pour toute question relative à la sécurité de la plongée et à d’autres problèmes médicale liées à la plongée qui sont non urgentes.

Réclamations

Q: Comment puis-je déposer une réclamation?

R: Voici le lien pour le formulaire de réclamation en ligne: https://diveassure.com/en-intl/claims-procedures/. Déposez vos demandes à eclaims@gbg.com. Assurez-vous de suivre les instructions en haut du formulaire. Remplissez un formulaire de demande pour chaque demande et pour chaque personne assurée. Assurez-vous d’inclure des informations détaillées pour le motif de la réclamation, ainsi que la preuve des fonds versés et non remboursables que vous souhaitez recevoir. Toutes les réclamations doivent être reçues dans les 90 jours suivant la date du sinistre. Si la réclamation fait l’objet d’une enquête et est acceptée, vous devriez normalement être remboursé dans les semaines qui suivent. Une processus d’appel est toujours disponible.

Q: De quels documents ai-je besoin pour déposer une réclamation?

R: Pour les frais médicaux, vous devez conserver une copie de tous vos dossiers médicaux, factures, rapports cliniques, notes du médecin, reçus, etc.

Pour les objets volés, vous devrez joindre un rapport de la police locale.

Pour les annulations de voyage, les interruptions et les retards, vous devrez joindre une preuve du scénario ayant conduit au changement de vos projets de voyage.

Services aux membres

Q: Comment imprimer mon certificat?

R: via votre compte en ligne. Cliquez sur le tableau de bord pour afficher la couverture en cours. Pour imprimer un certificat, cliquez sur l’icône de l’imprimante. Il existe également une option permettant de visualiser les cartes et les informations d’inscription sur l’app « DiveAssure ».

Q: Comment mettre à jour mes informations personnelles?

R: Vous pouvez mettre à jour vos informations en vous connectant à votre portail membre. Accédez à votre tableau de bord ou à app.diveassure.com et connectez-vous avec votre nom d’utilisateur (email) et votre mot de passe.

Problèmes techniques

Q: Que dois-je faire si le navigateur est bloqué pendant le processus d’inscription?

R: Si le processus d’inscription est bloqué, nous vous recommandons d’ouvrir un onglet de navigation privée (incognito) sur votre navigateur. Cela résout généralement les problèmes de connexion générés par les cookies. Vous pouvez également essayer d’effacer votre historique de navigation. Cela résout généralement ce type de problème.

Q: Comment réinitialiser mon mot de passe?

R: Lorsque vous accédez à l’écran de connexion: app.diveassure.com, un bouton de réinitialisation de mon mot de passe apparaît sur l’écran de connexion.