Réclamations en cas de sinistre

Pour commencer une nouvelle réclamation:

1. Cliquez ici pour télécharger un formulaire de réclamation.
2. Envoyez votre réclamation par courrier électronique à l’adresse suivante: claims@robinassist.com

Contactez le service clientèle à l’adresse suivante: claims@robinassist.com:

• · Si vous avez besoin d’aide pour obtenir un formulaire de réclamation
• · Obtenir de l’aide pour remplir votre formulaire de réclamation
• · Demander le statut de votre réclamation

Pour faciliter le processus de réclamation:

•  Avez-vous besoin d’un traitement de chambre hyperbare, d’une hospitalisation ou d’une évacuation? Appelez notre hotline 24/7. Assurez-vous d’obtenir des copies des rapports médicaux après le traitement.
• Si une compagnie aérienne perd ses bagages, prévenez-la dès que possible et complétez un rapport. Enregistrer une copie / photo.
• Informez la police locale d’un vol au cours des premières 24 heures et assurez-vous d’obtenir un rapport écrit.
• Avant de soumettre une réclamation, vérifiez si votre compagnie aérienne, votre hôtel ou votre opérateur de plongée vous remboursera partiellement tout ou rien. (Si aucun remboursement n’est effectué, demandez-leur de fournir une lettre indiquant qu’aucun remboursement ne leur sera versé.)
• Ajoutez toujours vos billet de voyage lorsque vous soumettez une réclamation pour pertes en dehors du pays d’origine.