FAQ
Piani e Coperture
Q: Devo diventare socio DiveAssure prima di acquistare un piano?
A: La quota associativa è inclusa nel prezzo del piano. Diventi socio contestualmente all’acquisto.
Q: Come posso creare un account DiveAssure?
A: Quando ti registri ad uno dei nostri piani associativi, ti verranno richiesti un indirizzo e-mail ed una password. Al termine del procedimento il tuo account verrà automaticamente creato e riceverai un’e-mail di benvenuto con i dettagli per il login.
Q: In che modo i piani disponibili per i soci DiveAssure sono differenti?
A: A differenza di altri piani assicurativi per il viaggio, i nostri piani viaggio-immersione includono una copertura medica completa per gli incidenti subacquei ed altri benefici esclusivi per i subacquei come i giorni immersione persi e la nostra esclusiva estensione per i Liveaboard. I subacquei che non sono già coperti da un altro piano incidenti subacquei godranno comunque di una copertura completa con i nostri piani viaggio-immersione. Si prega di notare che i nostri piani di copertura viaggio ti copriranno solo per le immersioni ed i viaggi al di fuori del tuo paese di residenza.
Q: Viaggio-Singolo/Breve Termine VS Viaggio-Annuale/multi-viaggio: quale data di inizio devo scegliere?
A: Per la copertura del viaggio singolo, scegli le date esatte del tuo viaggio: quando prevedi di partire e quando prevedi di tornare.
Per la copertura multi-viaggio, scegli la data in cui desideri che la copertura per la cancellazione entri in vigore, indipendentemente dalla data di partenza. Se scegli una data di inizio futura non sarai coperto per la cancellazione fino a tale data. Scegli con attenzione!
Q: I piani hanno un limite di profondità?
A: DiveAssure non ha limiti di profondità (purché vengano rispettati gli standard e i protocolli ed il subacqueo sia debitamente certificato). L’immersione ad una profondità maggiore di quella indicata sul tuo brevetto non sarà coperta.
Q: Quanto costano la camera iperbarica e l’evacuazione?
A: I costi di camera iperbarica e di evacuazione possono essere abbastanza alti e variano in funzione della gravità della lesione, e della distanza necessaria per evacuare un socio.
Q: DiveAssure lavora con una lista di fornitori di servizi convenzionati?
A: Siamo in grado di effettuare i pagamenti a qualsiasi fornitore di servizi..
Q: Cosa intendete per “paese di residenza”?
A: Il paese di residenza è il paese nel quale trascorri almeno 180 giorni, indipendentemente dalla nazionalità indicata sul tuo passaporto.
Q: I piani disponibili per i soci DiveAssure hanno limitazioni d’età?
A: I piani incidenti subacquei DiveAssure sono disponibili per i subacquei dagli 8 fino ai 75 anni di età. I nostri piani incidente-viaggio, invece, accolgono anche giovani viaggiatori dalle due settimane di età in su.
Q: Posso registrarmi ad uno dei vostri piani anche se non mi immergo?
A: Sì. I nostri piani viaggio offrono cancellazione, interruzione ed altre coperture di viaggio. L’assicurazione di viaggio esiste per proteggere il tuo investimento, e coprire le tue spese mediche se qualcosa va storto. Saranno coperti anche il tuo bagaglio smarrito, ritardi di viaggio, coincidenze perse e molto altro.
Q: Esiste uno sconto per i viaggi non a scopo di immersione?
A: Sì, i nostri piani di copertura per singolo viaggio sono offerti ad una tariffa scontata per i viaggi non a scopo di immersione o per membri Famiglia non subacquei.
Q: Se utilizzo un programma di miglia per acquistare un biglietto, posso includere il biglietto tra i costi del mio viaggio?
A: No. Dovresti includere solamente le spese non rimborsabili per le quali hai la prova d’acquisto.
Q: Quanto costa l’assicurazione di viaggio?
A: Le tariffe dei nostri piani viaggio sono calcolate sulla base del costo del viaggio, della sua durata e dell’età del socio, pertanto i prezzi variano. Il nostro sistema di preventivi fornisce il preventivo in maniera facile e veloce.
Q: Penso di essere pronto a registrarmi. Qual è il modo migliore di acquistare un piano?
A: Per registrarti ad un piano puoi effettuare tu stesso la registrazione online utilizzando il nostro sistema di preventivi, oppure chiamando il servizio assistenza clienti al numero indicato sul nostro sito web.
Q: Qual è il momento giusto per acquistare un piano viaggio?
A: Accertati di acquistare un piano viaggio non appena hai effettuato il primo deposito cauzionale per il viaggio. Così proteggerai il tuo investimento.
Q: Quando è troppo tardi per acquistare un piano viaggio?
A: Puoi acquistare un piano viaggio fino a 24 ore prima della partenza. Nota bene: alcuni benefit potrebbero non essere applicati se acquisti la copertura entro 14 giorni dalla partenza. Si prega di visionare la descrizione di copertura del relativo piano per maggiori dettagli.
Q: Posso registrare un gruppo?
A: Sì. I gruppi da 10 o più ricevono uno sconto del 10%. Per registrare un gruppo abbiamo comunque bisogno di tutte i dati dei componenti compresi il nome, la data di nascita, l’indirizzo, il numero di telefono e l’indirizzo e-mail. Per maggiori dettagli e per la registrazione si prega di contattarci.
Q: Come indico la quota di cancellazione? Cosa include?
A: Quando indichi la copertura, includi tutte le spese non rimborsabili relative al viaggio di cui vorresti chiedere il rimborso in caso il tuo viaggio sia cancellato.
Q: Cosa succede se ho più di una destinazione?
A: Quanto ti registri ad una copertura per un singolo viaggio indica la destinazione in cui trascorrai più tempo. Sarai coperto durante le tue date di copertura indipendentemente dal paese di destinazione scelto.
Q: Devo scegliere l’estensione liveaboard per essere coperto su un liveaboard?
A: L’Estensione Liveaboard offre specifiche di copertura aggiuntive per scenari imprevisti specifici dei liveaboard. Su un liveaboard avrai copertura per gli incidenti subacquei e la copertura viaggio generale sotto tutti i nostri piani viaggio, mentre l’Estensione Liveaboard offre (residenti U.S.A.) una maggiore copertura ulteriore specifica per le crociere subacquee, come:
- Perdere la nave a causa di ritardi delle compagnie aeree e/o mancate coincidenze.
- Perdita giorni immersione dovute a varie ragioni quali:
- Maltempo
- Guasto meccanico della nave da crociera
- Guasto meccanico dell’erogatore
- Fallimento della compagnia liveaboard
- La tua condizione medica ti impedisce di immergerti
- Annullamento delle immersioni programmate a causa di un incidente subacqueo di un altro passeggero a bordo.
Nota bene: I residenti non U.S.A. possono registrarsi al piano Dive&Travel Plus che include l’Estensione Liveaboard.
Q: Perché non acquistare un’assicurazione viaggio generica?
A: Un’assicurazione viaggio generica potrebbe coprire adeguatamente il tuo viaggio, in ogni caso non comprenderà i giorni immersione persi, la perdita della nave da crociera subacquea, e molto altro. I viaggi a scopo di immersione sono fondamentalmente normali viaggi o vacanze, comunque, l’attività principale di immersione richiede alcuni benefici aggiuntivi che coprano alcune circostanze specifiche dell’immersione, come i trattamenti iperbarici.
Q: La cancellazione del viaggio è inclusa “per qualsiasi motivo”?
A: La cancellazione del viaggio non è inclusa “per qualsiasi motivo”, in ogni caso le nostre coperture sono ampie e vanno dalle condizioni meteorologiche alle questioni mediche, questioni lavorative e molto altro. Ti raccomandiamo di visionare la Descrizione di Copertura del piano disponibile sul nostro sito web.
Q: E’ disponibile la copertura di viaggio per 1 anno?
A: No. E’ disponibile un piano annuale multiviaggio per un numero illimitato di viaggi durante l’anno, fino a 42 giorni per ciascun viaggio.
Q: Sono incluse le condizioni mediche preesistenti?
A: In generale, i nostri piani ti copriranno se un dottore certifica l’idoneità all’immersione. In determinate situazioni, qualora un incidente sia collegato alla tua condizione medica, potrebbe essere considerata quale condizione medica preesistente, che potrebbe influire sulla tua copertura. In ogni caso, altri eventi non collegati a tali condizioni mediche preesistenti saranno coperti sulla base delle condizioni di copertura del piano. Si prega di visionare la descrizione di copertura del piano per verificare gli estremi di una condizione medica preesistente.
Q: Sono coperti i giorni immersione persi?
A:Sì. I nostri piani Dive&Travel (per residenti non U.S.A.), così come i nostri piani Deluxe ed Elite (residenti U.S.A.) coprono i giorni immersione persi a causa di impossibilità medica ad immergersi ed a causa di maltempo.
Q: Qualsiasi destinazione internazionale è coperta?
A: La copertura è disponibile in tutto il mondo. Per dettagli e restrizioni si prega di visionare la descrizione di copertura dei nostri piani.
Q: L’immersione tecnica e l’immersione in grotta sono coperte?
A: Sì, purché siano svolte a scopo ricreativo.
Q: Sono coperti i lavori subacquei?
A: No. I lavori subacquei non sono coperti.
Q: Apnea, hookah diving, o rebreather sono coperti?
A: Sì. I nostri piani includono la copertura per tutte queste attività.
Q: I piani DiveAssure mi copriranno mentre svolgo un’immersione di prova?
A: Sì. Queste immersioni sono specificatamente coperte.
Q: Cosa non è coperto?
A: Il piano non è studiato per coprire tutto. Prenditi il tempo di leggere attentamente la descrizione di copertura del tuo piano per visionare le specifiche di copertura.
Di seguito i principali eventi che non sono coperti:
Qualsiasi immersione a profondità superiore rispetto alla tua attuale certificazione.
Ogni evento indicato nelle Esclusioni Generali.
Qualsiasi immersione non ricreativa.
Q: I piani viaggio disponibili per i soci DiveAssure includono copertura per sport invernali/altri?
A: Mentre i nostri piani viaggio-immersione includono un’ampia gamma di sport normali, la copertura degli sport invernali potrebbe essere disponibile solo in futuro. Si prega di visionare la descrizione di copertura dei nostri piani viaggio per verificare quali altri sport sono coperti e quali sono invece esclusi.
Q: Dove posso prendere visione della descrizione di copertura?
A: Tutte le descrizioni di copertura dei nostri piani sono disponibili online sul nostro sito web, www.diveassure.com. Clicca sul link “Rivedi Termini e Condizioni” relativo al piano di riferimento.
Q: Come mai il sistema dice “Non è stato trovato alcun Piano. Si prega di contattare il servizio clienti per assistenza”?
A: Questo avviso solitamente appare quando si ha un’età superiore all’età limite assegnata al piano o il paese in cui si risiede non è coperto.
Q: La copertura è disponibile per centri diving ed istruttori di QUALSIASI agenzia certificatrice?
A: Tutti i centri diving ed i professionisti possono essere coperti a condizione che insegnino sotto una delle agenzie certificatrici che sono state approvate da DiveAssure. La lista delle agenzie certificatrici approvate si trova qui.
Q: I piani disponibili per i soci DiveAssure includono la Responsabilità Civile professionale?
A: DiveAssure offre due tipi di piani, la copertura personale che include l’incidente subacqueo ed i piani di copertura viaggio-immersione. Inoltre, DiveAssure offre un piano RC generale, disponibile per la maggior parte delle didattiche internazionali. Il piano di RC generale è disponibile per centri diving, resort, crociere subacquee e professionisti indipendenti di tutti i paesi selezionati.
Situazioni di Emergenza
Q: Durante un’emergenza bisogna contattare DiveAssure o il pronto soccorso locale?
A: DiveAssure dovrebbe essere avvertita in caso di emergenza non appena ragionevolmente possibile. I servizi di pronto soccorso locale dovrebbero essere contattati per primi da te o altri presenti sul posto per fornire assistenza e stabilizzare la condizione di salute del soggetto. Solo dopo che è stato contattato il pronto soccorso locale occorre contattare DiveAssure. Servizi di emergenza DiveAssure.
Q: In caso di emergenza quali informazioni devo fornire?
A: Quando viaggi, tieni il numero di emergenza che hai ricevuto a portata di mano. Puoi anche salvare il numero sul tuo cellulare per essere sicuro di averlo sempre dietro. Accertati di indicare il tuo numero di certificato DiveAssurequando viaggi.
Q: La linea di emergenza fornisce assistenza in altre lingue oltre all’inglese?
A: Sì. DiveAssure offre assistenza in molteplici lingue e sono in grado di supportare i nostri soci da tutto il mondo.
Q: Cosa faccio se ho bisogno di consultare uno specialista iperbarico?
A: I membri DiveAssure, i partner e i dive leader subacquei possono chiamare la linea telefonica medica DiveAssure per qualsiasi domanda sulla sicurezza subacquea e altre questioni mediche subacquee non di emergenza.
Richieste di risarcimento
Q: Come si compila una richiesta di risarcimento?
A: Qua trovi il link per il modulo di richiesta risarcimento online:
https://diveassure.com/it/claims-procedures/
Le richieste di risarcimento vanno inviate a: claims@diveassure.com. Si prega di accertarsi di seguire le istruzioni in cima al modulo. Compilare un modulo a parte per ciascun risarcimento e per ciascun soggetto assicurato. Accertati di fornire informazioni dettagliate a supporto della tua richiesta di risarcimento, nonché le ricevute di pagamento ed attestazioni di non rimborsabilità delle spese che desideri chiedere a rimborso. Tutte le richieste devono pervenire entro 90 giorni dalla data del sinistro. Se il risarcimento viene periziato e confermato, dovresti essere normalmente rimborsato entro qualche settimana. Altrimenti, un procedimento di appello è sempre possibile.
Q: Di quale documentazione ho bisogno per compilare una richiesta di risarcimento?
A: Se sostieni qualsiasi spesa medica, dovrai tenere copia di tutti i referti medici, ricevute di pagamento, parcelle, referti clinici/pareri medici, scontrini, ecc. a supporto della tua richiesta di risarcimento.
Per il furto di oggetti ti sarà richiesto di allegare un verbale della polizia locale.
Per la cancellazione del viaggio, interruzione e ritardi, dovrai allegare documentazione comprovante la circostanza che ha portato il cambiamento del tuo programma di viaggio.
Servizi Associativi
Q: Come stampo il mio certificato?
A: Attraverso il tuo account online. Click sul Dashboard per vedere il piano in corso. Per stampare il certificato clicca sull’icona con la stampante. Esiste anche la possibilità di visualizzare certificati e informazioni di registrazione sull’App DiveAssure.
Q: Ho perso il mio certificato associativo. Posso ottenerne uno nuovo?
A: Sì, puoi ristampare il tuo certificato dal tuo account sul portale DiveAssure.
Q: Come aggiorno i miei dati personali?
A: Puoi aggiornare i tuoi dati accedendo al tuo account sul portale DiveAssure. Vai su app.diveassure.com e accedi con il tuo username (indirizzo email) e la tua password. Vai al tuo Dashboard per aggiornare i dati personali.
Problemi Tecnici
Q: Cosa faccio se il browser si blocca durante il procedimento di registrazione?
A: Se il procedimento di registrazione si blocca raccomandiamo di aprire una finestra di navigazione incognita sul tuo browser. Questo generalmente risolve ogni problema di login dovuto dalla cronologia internet o dai cookies. Puoi anche provare a riavviare il browser. Questo generalmente risolve questi tipi di problemi.
Q: Come reimposto la password?
A: Vai alla pagina di login: app.diveassure.com c’è il pulsante “Forgot password?” nella pagina di login.