Compilare un reclamo: guida passo passo

Noi di DiveAssure siamo qui per supportarti quando ne hai più bisogno. Se hai subito un incidente subacqueo, un problema di viaggio o qualsiasi altro evento coperto dalla tua polizza DiveAssure, segui i passaggi seguenti per presentare una richiesta di risarcimento in modo rapido ed efficiente.

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Contatta i servizi di emergenza locali

La tua sicurezza è la nostra priorità assoluta. In caso di incidente subacqueo o di emergenza medica, assicurati di consultare immediatamente un medico e di contattare i servizi di emergenza locali per ricevere assistenza.

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Contatta la hotline di emergenza DiveAssure:

La nostra linea di assistenza per le emergenze è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per assisterti. Chiama il +1-319-448-3483 / +49-3222-109-5966 (assicurati di avere a portata di mano il tuo ID membro DiveAssure).

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Invia un reclamo online

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Documenti richiesti

  • ID socio DiveAssure
    Referti medici e fatture (se applicabili)
  • Fatture o ricevute per costi aggiuntivi o secondari
  • Qualsiasi corrispondenza con un fornitore di servizi o una struttura medica

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Processo di revisione delle richieste

Una volta inviata la richiesta, questa verrà esaminata dal nostro team. Il nostro obiettivo è elaborare le richieste il più rapidamente possibile. Se dovessimo aver bisogno di ulteriori informazioni, ti contatteremo direttamente.

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Pagamento e regolamento

Se la tua richiesta di risarcimento viene approvata e in conformità con i termini della tua polizza, DiveAssure organizzerà il risarcimento. Questo può includere il pagamento diretto alle strutture mediche o il rimborso a te delle spese coperte.

Contattare DiveAssure per assistenza.

Se hai domande o hai bisogno di aiuto per presentare il tuo reclamo, non esitare a contattare il nostro team a:

Telefono: +1-866-898-0921 o +49-3222-109-5966 durante l’orario lavorativo

E-mail: claims@diveassure.com

Siamo qui per assisterti in ogni fase del percorso.

FAQs.

Cosa devo fare in caso di emergenza durante un'immersione?

In caso di incidente subacqueo, consultare immediatamente un medico e solo allora contattare la hotline di emergenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 di DiveAssure al numero +1-319-448-3483 / +49-3222-109-5966

I rimborsi o i pagamenti diretti verranno effettuati in base ai termini della polizza. DiveAssure predisporrà il metodo di pagamento appropriato dopo l’approvazione della richiesta di risarcimento.
Una volta inviata la richiesta, ci impegniamo a elaborarla il prima possibile e a offrire il pagamento diretto, ove e quando possibile. Potrebbero verificarsi ritardi qualora fosse richiesta ulteriore documentazione, quindi assicuratevi di allegare tutta la documentazione necessaria alla richiesta iniziale.
Sì, in determinate circostanze, ad esempio se sei un tutore o un soggetto responsabile. Dovrai fornire l’autorizzazione e la documentazione pertinenti a supporto della richiesta.
In caso di smarrimento di documenti importanti, è consigliabile procurarsene una copia presso il fornitore del servizio o la struttura medica. DiveAssure avrà bisogno di questi documenti per verificare ed elaborare la richiesta di risarcimento, pertanto è fondamentale fornire una documentazione accurata e dettagliata.
In caso di incidenti subacquei o emergenze mediche, è fondamentale informare DiveAssure il prima possibile. Per gli incidenti legati al viaggio, segnalare l’evento entro un lasso di tempo ragionevole (di solito entro 90 giorni) per garantire la validità della richiesta di risarcimento.
Sì, l’assicurazione di viaggio DiveAssure può coprire incidenti di lieve entità come ritardi nei bagagli, cancellazioni di voli o interruzioni del viaggio. Verifica la copertura specifica nella tua polizza e presenta una richiesta di risarcimento con la documentazione necessaria.
Le polizze DiveAssure coprono un’ampia gamma di incidenti, tra cui incidenti subacquei, emergenze mediche, evacuazioni, cancellazioni di viaggi, smarrimento dei bagagli e altro ancora. Consulta la tua polizza specifica per comprendere i limiti di copertura.
La maggior parte delle richieste di risarcimento deve essere presentata entro un certo lasso di tempo dall’incidente, in genere 90 giorni. Consigliamo di presentare la richiesta il prima possibile per evitare complicazioni o ritardi.

I nostri partner di Robin Assist si assicureranno che tu sia completamente aggiornato, puoi contattarci direttamente tramite claims@robin-assist.com o contattare il nostro team reclami all’indirizzo claims@diveassure.com

Se la tua richiesta viene respinta, riceverai una spiegazione dettagliata del motivo del diniego. Se ritieni che la decisione sia errata, puoi presentare ricorso contro il diniego fornendo ulteriore documentazione o chiarendo le circostanze dell’incidente.
In alcuni casi, DiveAssure può organizzare il pagamento diretto ai fornitori di servizi medici. Tuttavia, se devi pagare di tasca tua, conserva tutte le ricevute e i referti medici per il rimborso al momento della presentazione della richiesta di rimborso.
Le condizioni mediche preesistenti potrebbero non essere coperte, a seconda dei termini specifici della polizza. Assicurati di consultare la sezione “Esclusioni” della tua polizza o di contattare il nostro team per chiarimenti prima di partire.
Le polizze DiveAssure offrono una copertura globale per gli incidenti subacquei. Tuttavia, assicurati che il tuo piano copra la regione specifica in cui ti immergi, poiché alcune località o attività potrebbero avere condizioni o restrizioni speciali.

Il team sinistri di DiveAssure è sempre disponibile per assistervi. Non esitate a contattarci telefonicamente o via e-mail per qualsiasi domanda o assistenza con il vostro reclamo. Chiamateci al numero +1-866-898-0921 o +49-3222-109-5966 durante l’orario di ufficio / inviateci un’e-mail all’indirizzo claims@diveassure.com