Preguntas Frecuentes

Programas y Coberturas

P: ¿Debo ser miembro de DiveAssure antes de comprar un programa?

R: Las tarifas de membresía están incluidas en el precio de los programas. Usted se convierte en miembro al momento de la compra.

P: ¿Cómo creo una cuenta DiveAssure?

R: Al registrarse en uno de nuestros planes de membresía, se le solicitará una dirección de correo electrónico y una contraseña. Al final del proceso, su cuenta se creará automáticamente y recibirá un correo electrónico de bienvenida con sus datos de acceso.

P: ¿En qué se diferencian los programas de viaje de DiveAssure?

R: A diferencia de otros programas de seguro de viaje, nuestros programas de viajes de buceo incluyen cobertura médica completa de accidentes de buceo y otros beneficios únicos para los buceadores, como los días de buceo perdidos y nuestro exclusivo Liveaboard Rider. Los buzos que no lleven un programa separado de accidentes de buceo aún se beneficiarán de una cobertura completa con nuestros programas de viajes de buceo. Tenga en cuenta que nuestros planes de seguro de viaje solo lo cubrirán mientras bucea y viaja fuera de su país de residencia.

P: Buceo Viaje – Corto Plazo o Buceo Viaje Anual: ¿Qué fecha de inicio debo elegir?

R: Para la cobertura de un solo viaje, elija las fechas exactas del viaje, es decir, cuando tenga previsto salir de viaje y cuando tenga previsto regresar.
En el caso de la cobertura anual, elija la fecha en la que desea que comience la cobertura de cancelación, independientemente de la fecha de salida. Si elige una fecha de inicio futura, no estará cubierto por cancelación hasta esa fecha. ¡Téngalo en cuenta!

P: ¿Los programas tienen un límite de profundidad?

A: DiveAssure no tiene límites de profundidad (siempre y cuando se sigan los estándares y protocolos y el buceador esté certificado en consecuencia). No se cubrirá el buceo a una profundidad más allá de su nivel de certificación.

P: ¿Cuánto cuestan las cámaras y la evacuación?

R: Los costes de la cámara y la evacuación pueden ser bastante costosos y variar según la extensión de la lesión y la distancia requerida para evacuar a un miembro.

P: ¿Funciona DiveAssure con una lista preaprobada de proveedores de servicios?

A: podemos proporcionar el pago a todos los proveedores de servicios.

P: ¿Qué quiere decir con «país de residencia»?

R: El país de residencia es el país donde pasa al menos 180 días al año, independientemente de su nacionalidad o pasaporte.

P: ¿Los planes de DiveAssure tienen limitaciones de edad?

R: Los planes de accidentes de buceo de DiveAssure brindan cobertura a buceadores de al menos 8 años de edad pero no mayores de 75 años. De acuerdo con nuestros planes de viajes de buceo, damos la bienvenida a viajeros jóvenes de 2 semanas en adelante.

P: ¿Puedo comprar sus programas incluso si no estoy buceando?

A: Sí. Nuestros programas de viaje ofrecen cobertura de cancelación, interrupción y otras coberturas de viajes, así como cobertura médica que no incluye buceo. Existe un seguro de viaje para proteger su inversión y cubrir sus facturas médicas si las cosas van mal. También cubrirá su equipaje perdido, retrasos en el viaje, conexiones perdidas y mucho más.

P: ¿Hay algún descuento disponible para viajes que no sean de buceo?

R: Sí, nuestros programas de seguro de viaje único se ofrecen a un precio con descuento para viajes que no sean de buceo o para miembros de la familia que no bucean.

P: Si uso millas de viajero frecuente para comprar un billete, ¿incluye el billete como parte del coste de mi viaje?

R: No. Sólo incluye los gastos no reembolsables para los que tiene comprobante de compra.

P: ¿Puedo incluir a personas que no sean miembros de mi familia en mi plan, incluso si tienen una dirección diferente?

A: Sí. Sin embargo, dichos miembros deberían residir en el mismo país que usted.

P: ¿Cuánto cuesta el seguro de viaje?

R: Las primas para nuestros programas de viaje se calculan en función del coste del viaje, la duración y la edad del miembro, por lo tanto, los precios varían. Nuestro sistema de cotización en línea que se encuentra en la página de inicio del sitio web DiveAssure, www.diveassure.com, ofrece presupuestos rápidos y fáciles.

P: Creo que estoy listo para comprar. ¿Cuál es la mejor manera de comprar un programa?

R: Para comprar un programa, puede registrarse en línea usando nuestro sistema de cotizaciones que se encuentra en la página de inicio del sitio web de DiveAssure, www.diveassure.com, o llamar a nuestro equipo de atención al cliente en los números nacionales indicados en nuestra página web.

P: ¿Cuál es el mejor momento para comprar un seguro de viaje?

R: Asegúrese de comprar un seguro de viaje tan pronto como realice el primer depósito para su viaje. Esto protegerá su inversión.

P: ¿Cuándo es demasiado tarde para comprar un seguro de viaje?

R: Puede comprar un seguro de viaje hasta 24 horas antes de la salida. Tenga en cuenta que algunos beneficios pueden no aplicarse si compra la cobertura hasta 14 días antes de la salida. Por favor revise los términos y condiciones completos del programa relevante para más detalles.

P: ¿Hay algún descuento disponible para viajes que no sean de buceo?

R: Sí, nuestros programas de seguro de viaje único se ofrecen a un precio con descuento para viajes que no sean de buceo o para miembros de la familia que no bucean.

P: ¿Puedo registrar un grupo?

A: Sí. Los grupos de diez o más reciben un 10% de descuento. Para registrar un grupo, necesitamos toda la información de los miembros, incluidos el nombre, la fecha de nacimiento, la dirección, el teléfono y el correo electrónico. Para detalles e inscripciones, contáctenos.

P: ¿Cómo elijo el importe de la cancelación? ¿Quá está incluido?

R: Al elegir la cobertura de cancelación, incluya todas las compras no reembolsables relacionadas con el viaje que desee reclamar en caso de que su viaje sea cancelado.

P: ¿Qué sucede si tengo más de un destino?

R: Al registrarse para la cobertura de viaje único, elija el destino en el que pasará la mayor parte del tiempo. Estará cubierto durante todas las fechas de cobertura, independientemente del país de destino elegido.

P: ¿Tengo que conseguir que el viajero de vida a bordo esté cubierto en un vida a bordo?

R: El Liveaboard Rider ofrece coberturas adicionales para escenarios imprevistos únicos en un vida a bordo. Usted estará cubierto en un vida a bordo por accidentes de buceo y viajes generales en todos nuestros programas de viaje, sin embargo, el Liveaboard Rider ofrece a los residentes de EE. UU. una cobertura mejorada específica para viajes de vida a bordo, como:

Perder la salida del vida a bordo debido a retrasos en las líneas aéreas y / o conexiones perdidas.

Perdió días de buceo debido a varias razones, tales como:

  • Inclemencias del tiempo;
  • Averías mecánicas del barco de vida a bordo;
  • Averías mecánicas del suministro de aire;
  • Incumplimiento financiero de la empresa del barco con vida a bordo;
  • Su propia incapacidad médica para bucear;
  • Accidente de buceo de otro pasajero a bordo, haciendo que el barco aborte el buceo planificado.

Tenga en cuenta: los NO residentes de EE.UU pueden comprar Dive & Travel Plus que incluye Liveaboard Rider en el programa.

P: ¿Por qué no comprar una póliza de seguro de viaje general?

R: El seguro de viaje general puede cubrir su viaje de manera adecuada, sin embargo, no incluirá los días de buceo perdidos, la pérdida del barco de vida a bordo y más. Los viajes de buceo son básicamente un viaje regular o vacaciones, sin embargo, la actividad principal de buceo requiere algunos beneficios de seguro adicionales que cubrirán escenarios específicos de buceo, como el tratamiento en una cámara hiperbárica.

P: ¿Ofrecen cancelación por «cualquier motivo»?

R: No ofrecemos cancelaciones por «cualquier motivo», sin embargo, nuestras coberturas de cancelación son extensas y van desde condiciones climáticas hasta problemas médicos, cuestiones relacionadas con el trabajo y más. Le recomendamos que lea la Descripción de Cobertura de su programa disponible en nuestra página web.

P: ¿Ofrecen cobertura de viaje por 1 año?

R: No. Ofrecemos un programa anual de viajes múltiples para cualquier cantidad de viajes durante el año hasta 42 días por viaje.

P: ¿Cubre las condiciones preexistentes?

R: En general, nuestros programas lo cubrirán si un médico le autoriza para bucear. En ciertas situaciones, si un incidente está relacionado con su afección médica, podría considerarse como una afección preexistente, lo que podría afectar su cobertura, sin embargo, otros casos no relacionados con esta afección preexistente estarán cubiertos según los términos de la póliza. Revise los términos y condiciones de la póliza para determinar qué se considera una condición preexistente.

P: ¿Cubres los días de buceo perdidos?

A: Sí. Nuestros planes Deluxe y Elite (para residentes de EE. UU.), así como nuestros planes de buceo y viaje (residentes que no sean de EE. UU.) cubren los días de buceo perdidos debido a la incapacidad médica para bucear y debido al clima.

P: ¿Tienen cobertura todos los destinos internacionales?

R: La cobertura está disponible en todo el mundo. Para obtener detalles y restricciones, consulte nuestras pólizas.

P: ¿Están cubiertos el buceo técnico y el buceo en cuevas?

R: Sí, siempre que sea para fines recreativos.

P: ¿Tengo cobertura para mis actividades de buceo comercial?

R: No. El buceo comercial no está cubierto.

P; ¿Están cubiertos la práctica de apnea, buceo con hookah o rebreather?

A: Sí. Nuestros programas incluyen cobertura para todas estas actividades.

P: ¿El programa DiveAssure me cubre mientras realizo una inmersión introductoria?

A: Sí. El plan incluye específicamente tales inmersiones.

P: ¿Qué no está cubierto?

R: La póliza no está diseñada para cubrir todo. Tómese su tiempo para leer los términos y condiciones de su programa para revisar las coberturas. Estos son los principales casos que no están cubiertos:

– Cualquier inmersión que lo lleve por debajo de sus límites de calificación actuales.

– Cualquier cosa mencionada en las Exclusiones Generales.

– Cualquier inmersión no recreativa.

P: ¿Los planes de viaje de DiveAssure incluyen cobertura para otros deportes de invierno?

R: Si bien nuestros planes de viajes de buceo incluyen una amplia gama de deportes regulares, la cobertura de deportes de invierno puede estar disponible sólo en el futuro. Lea detenidamente la Descripción de la cobertura de nuestros planes de viaje para revisar qué otros deportes están cubiertos y cuáles están excluidos.

P: ¿Dónde puedo ver la redacción completa de la póliza?

R: Todas las descripciones de cobertura para nuestros programas están disponibles en línea en nuestra página web, www.diveassure.com. Los enlaces bajo cada programa están etiquetados como Revisar términos y condiciones.

P: ¿Por qué el sistema dice «No se encontraron programas. Algunos miembros no tienen ningún programa de viaje correspondiente”.

R: Este aviso generalmente aparece cuando un miembro está por encima del límite de edad asignado para un programa o si la región en la que se encuentra no es una región cubierta.

P: ¿Cubre los centros de buceo y los instructores que enseñan bajo CUALQUIER agencia de certificación?

R: Todos los centros de buceo y profesionales del buceo pueden estar cubiertos siempre que enseñen bajo una de las agencias certificadoras que han sido aprobadas por DiveAssure. La lista de agencias certificadoras aprobadas se puede encontrar aquí.

P: ¿Los programas DiveAssure incluyen responsabilidad profesional?

R: DiveAssure ofrece dos tipos de planes, la cobertura personal incluye planes de seguro de accidentes de buceo y viajes de buceo. Además, DiveAssure ofrece un programa de seguro de responsabilidad general, disponible para la mayoría de las agencias de capacitación. El plan de responsabilidad general está disponible para centros de buceo, resorts, barcos con vida a bordo y profesionales independientes en países seleccionados.

Situaciones de emergencia

P: ¿Se debe contactar con DiveAssure en una emergencia o los servicios de emergencia locales?

A: DiveAssure debe ser notificado de una emergencia tan pronto como sea razonablemente posible. Los servicios de emergencia locales (EMS) deben ser contactados primero por usted u otros en el lugar de la emergencia para proporcionar asistencia y estabilizar la condición del miembro. Sólo después de que se establezca contacto con el Servicio de Emergencia Local, se debe contactar con DiveAssure. Servicios de emergencia de DiveAssure.

P: ¿Qué información necesito en caso de emergencia?

R: Al viajar, tenga a mano el número de emergencia que recibió. También puede programar el número de teléfono en su teléfono celular para asegurarse de tenerlo en todo momento. Asegúrese de tener su número de póliza DiveAssure disponible cuando viaje.

P: ¿La línea directa de emergencia brinda asistencia en otros idiomas aparte del inglés?

R: Sí. DiveAssure ofrece asistencia en una variedad de idiomas y puede ayudar a miembros de todo el mundo.

P: ¿Qué hacer si necesito consultar con un especialista hiperbárico?

R: Los miembros, socios y líderes de buceo de DiveAssure pueden llamar a la línea médica directa de DiveAssure para cualquier pregunta sobre seguridad en el buceo y otras cuestiones médicas de buceo que no sean de emergencia.

Reclamaciones

P: ¿Cómo presento una reclamación?

R: Aquí está el enlace al formulario de reclamaciones en línea: https://diveassure.com/en-intl/claims-procedures/

Enviar reclamaciones a: claims@diveassure.com

Por favor, asegúrese de seguir las instrucciones en la parte superior del formulario. Complete un formulario de reclamación por separado para cada reclamación y para cada persona asegurada. Asegúrese de incluir información detallada que respalde el motivo de la reclamación y prueba de fondos pagados y no reembolsables que desea reclamar. Todas las presentaciones se deben recibir dentro de los 90 días a partir de la fecha de la pérdida. Si la reclamación es investigada y aceptada, normalmente se le reembolsará en unas pocas semanas. Si no, un proceso de apelación siempre está disponible.

P: ¿Qué documentación necesito al presentar una reclamación?

R: Si paga los gastos médicos, deberá conservar copias de todos sus registros médicos, facturas, informes clínicos / notas del médico, recibos, etc. para respaldar dicha reclamación. En el caso de artículos robados, se le solicitará que presente un informe de la policía local. Para cancelaciones de viaje, interrupciones y retrasos, deberá presentar pruebas que respalden el escenario que condujo al cambio en sus planes de viaje.

Servicios de Membresía

P: ¿Cómo imprimo mi certificado?

R: A través de la cuenta en línea, haga clic en el tablero para ver un programa actual. Para imprimir un certificado, haga clic en el icono de la impresora. También hay una opción para ver las tarjetas y la información de registro en la aplicación DiveAssure.

P: ¿Cómo actualizo mis datos personales?

R: Puede actualizar su información iniciando sesión en su portal de miembro. Vaya a app.diveassure.com e inicie sesión con su nombre de usuario (correo electrónico) y contraseña. Vaya a su Tablero para actualizar su información personal.

Problemas técnicos

P: ¿Qué hago si el navegador está bloqueado durante el proceso de registro?

R: Si el proceso de registro se bloquea, le recomendamos abrir una pestaña de incógnito en su navegador. Esto generalmente resuelve cualquier problema de inicio de sesión generado por el historial del navegador o las cookies. También puedes intentar borrar tu navegador. Esto generalmente resuelve este tipo de problema.

P: ¿Cómo restablezco mi contraseña?

R: Cuando va a la pantalla de inicio de sesión: app.diveassure.com, hay un botón de restablecer mi contraseña en la pantalla de inicio de sesión.