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旅游援助服务

DiveAssure的会员可以通过On Call International获得24小时的旅行和礼宾援助福利。

服务热线+1-603-952-2059

请注意:在旅行时遇到医疗紧急情况请参阅应急程序的联系方式。

一.医疗援助服务

医疗监督     On Call  通过拨打电话、发送邮件和传真监督参保人员在入院期间的病情。随时与治疗医生和护理人员联络,并获得相关的医学、外科手术和治疗计划的报告和信息。根据患者的病情和接受治疗的地理位置,用已有的信息评估可获得的护理等级。

处方药服务   若参保人员需要购买在他/她居住的地方没有的处方药和眼镜,在可以并合法的情况下,On Call International 将与处方医师协商,查找并安排将处方药或眼镜寄给当事人。提供处方药或眼镜的费用由当事人自己承担。

押金、预付款和付款保证    针对但不仅限于医疗设施、医疗场所和救护飞机和其它一些类似的服务提供押金、预付款和付款保证来保障对参保人员的服务。如果参保人员需要自己付预付款项应在提供服务时从参保人员的信用卡中扣除。

医疗、牙科和药店推荐  应参保人员的要求,On Call可推荐拥有西式医疗设施的规定区域内的医学或牙科专家和药店,在On Call服务的地区内尽可能为您提供会说英语的医生、牙医以及其他医护人员。

派遣医生或专家   如果参保人员正在住院,On Call援助协调员可能会派遣一名医生或其他医护专家去协助诊断参保人员的身体状况及参保人员是否适合旅行。医生或其他护理专家收取的任何费用,包括时间成本、差旅费及其他费用都由参保人员承担。

药物、疫苗和输血    应参保人员的要求,在处方医师的授权下,在当地缺乏以及法律允许的情况下,On Call将派遣处方药、疫苗或血液制品。参保人员承担这一过程中产生的任何费用,包括,但不仅限于药费、运费、税以及其他进出口税。在发货之前,全部费用将从参保人员的信用卡中扣除。

将保险信息转交给医疗服务提供方  为避免耽误就医时间或医疗服务提供方拒绝给予医疗服务, On Call援助协调员将帮助参保人员办理入院手续,例如转交保险福利信息。On Call 也会帮助参保人员做出院的后续计划。

病历转交    在征得参保人员的同意后,On Call 会把就医信息和病历转交给参保人员或治疗医生。在送达前,任何费用都将从参保人员的信用卡中扣除。

持续通知家庭、工作单位和医生    在参保人员同意的情况下,为了让他们及时了解被保人员的情况,On Call 将信息告知参保人指定的人员。

康复期的住宿安排     在住院前或住院后,On Call将协助参保人员安排酒店住宿和客房需求。在安排落实前,任何费用都将从参保人员的信用卡中扣除。

二. 旅行援助服务

翻译服务    On Call援助协调员可以为参保人在旅行中遇到紧急情况时免费提供电话翻译,或通过传真递交一页纸以内的翻译。必要时,On Call 将为参保人员推荐笔译员和口译员。该服务产生的费用由参保人员承担。

提供预行程信息   应参保人员的要求, On Call将为参保人员提供旅行目的地的信息,包括天气、旅行、卫生、接种疫苗、旅行限制和特殊活动。

行李遗失援助    On Call援助协调员将帮助参保人员追踪在途中丢失的行李。若行李无法找回,On Call将协助参保人员找到代替品。

紧急旅行安排   在紧急情况下, 必要时On Call援助协调员将帮助参保人员更改航班、酒店 或租车预订。

紧急预付现金服务     在紧急情况下,On Call援助协调员将帮助参保人员从参保人员本人家庭成员的账户或信用卡里转账。转账产生的所有费用将在转账完成后从参保人员的信用卡中扣除。

旅行证件遗失或被盗后的补办服务    On Call援助协调员将帮助参保人员补办护照、签证、机票、出生证明以及其他与旅行相关的证件。补办或转寄证件产生的所有费用将在需要付款时从参保人员的信用卡中扣除。

法律推荐服务    若参保人员在旅行中发生事故或被拘捕,或者需要法律服务,On Call会免费安排初期阶段的律师电话咨询。必要时,On Call援助协调员还将提供保释保证书。如果还需更多法律援助,在适当的地理区域内,为参保人员推荐一名律师。提供律师产生的费用由参保人员承担。

紧急信息传达服务    在紧急情况下,当参保人员无法与工作单位、家庭成员或旅行社取得联系时,On Call 将通过电话或邮件将信息传达给目的方。

紧急宠物寄宿和/或归还    在参保人员受伤或生病的情况下,On Call 将协助安排无人看管的宠物寄宿或归还。在需要付款时,任何费用都将从参保人员的信用卡中扣除。

三. 礼宾服务

目的地简介    On Call 将提供全世界所有国家以及200多个城市的信息,包括当地的休闲娱乐信息、可推荐的旅行活动日程和健康忠告。

美食服务     On Call 会把对大众开放的特色美食和酒水送达到参保人员的家中或公司,包括美味的肉质食品和优质的葡萄酒。On Call无法保证每个食品都能买到。这一服务产生的所有费用均由参保人员承担。

活动订票   在门票可购买的情况下,On Call 将提供世界各地的体育活动、剧院或音乐会的门票。On Call 提供的活动订票服务将为参保人员购买并送达特定活动的门票。参保人员必须为门票和运送付费,通常是通过信用卡付款。On Call 通过面向公众的方式获得门票,不提供任何折扣。此项服务是专门为那些想买活动门票却又不想自己亲自购买的参保人员定制的。该服务无法获得已售完的或由于某些原因不对公众开放的活动门票。

 

花卉服务    On Call可以为您购买和运送花卉和礼品篮给朋友、家庭成员和商业伙伴。On Call为参保人员提供的花卉服务将寻找、购买并运送花卉及其他礼品。参保人员必须为花卉和礼品付费,通常是通过信用卡付款。On Call 通过面向公众的方式获得花卉和礼品,不提供任何折扣。此项服务是为那些想要购买花卉或礼品并将它们送达给另一方却又不想自己亲自购买的参保人员定制的。该服务无法将花卉送达到遥远地区或花卉服务公司不受理的地方。

预约开球时间     On Call将为参保人员推荐世界各地的高尔夫球场并预约开球时间。On Call提供的开球时间预约服务将为参保人员寻找高尔夫球场并预约开球时间。参保人员必须为打高尔夫球付费。On Call通过面向公众的方式预约,不提供任何折扣。此项服务是为那些想预约打高尔夫球却又不想自己亲自预约的参保人员定制的。该服务无法预约私人高尔夫球场或不接受公众预约的高尔夫球场的开球时间。

酒店住宿    若参保人员需要,On Call 将提供世界各地的酒店住宿和预订服务。此项服务产生的所有费用由参保人员承担。

迎宾服务    On Call 将安排豪华商务专用车在机场或其他车站接送参保人员的朋友、家庭成员或商业伙伴。此项服务产生的所有费用由参保人员承担。

购物协助服务    根据参保人员的要求,On Call可以购买参保人员选中的零售产品。此项服务产生的所有费用由参保人员承担。On Call将寻找、购买并送达指定的产品(比如服装、生活用品、非常规产品等)。参保人员必须为产品和任何其他购物消费付费,通常通过信用卡付款,除非合同程序中另有规定。On Call将通过面向大众的方式获得产品,不提供任何折扣。此项服务是为那些希望通过购物协助来节省时间的参保人员定制的,无法购买不对公众出售的产品。

翻译服务   针对这些服务将收取成本和10%的手续费用。

预行程服务    On Call将提供旅行目的地、城市简介、天气、特殊活动、ATM取款机位置、货币汇率、免疫接种、护照要求和相关服务方面的信息。

采购难以找到的产品     根据参保人员的要求,On Call 将尽最大努力获得无名或独特的产品。On Call不能保证一定能找到该产品。此项服务产生的所有费用由参保人员承担。

餐厅推荐和预订    On Call 将为参保人员提供世界各地的餐厅信息,必要时,可为参保人员预订餐厅。此项服务产生的所有费用由参保人员承担。On Call提供的餐厅预订服务能为参保人员查找餐厅并预订餐桌。参保人员必须支付餐费。On Call 通过面向公众的方式预订餐厅,不提供任何折扣。此项服务是为那些想要预订餐厅却又不想自己预订的参保人员定制的,无法预订私人餐厅或不接受预订的餐厅。

租车预订    On Call 可提供世界各地的大型汽车租赁公司的预订服务。此项服务产生的所有费用由参保人员承担。

机票预订    On Call 可提供飞往旅行目的地的世界各地的航空机票服务。此项服务产生的所有费用由参保人员承担。

范围、定义、条款

围、定义、条款

 

 

一.        医疗援助服务条款

 

        条款

 

  1. 本协议下产生的所有法律行为都将不予受理,除非On  Call在事件引发此类法律行为之日起一年内收到书面通知。
  2. 在On Call不能控制的情况下,包括但不仅限于不可抗力,飞行状况、当地法律或管制机构禁止提供服务而无法提供或延误服务的情况下,On Call无需承担责任。
  3.  在紧急运送和/或遣返回国期间,参保人员可能被要求申明豁免On Call或任何医疗服务提供方的责任
  4. 在不限制上述规定的情况下,On Call在本协议下的行为和义务本质上只是提供建议。医疗专家提供的所有医疗服务最后由参保人员决定,On Call不承担责任。On Call对当地医生、医疗服务提供方的治疗或律师带来的不当行为或不法行为不承担任何责任。

二.       通用条款

1)

合理的预防措施

 

参保人员必须采取所有合理的预防措施,从而避免发生事故或对他人和自己造成伤害或带来疾病,或对他人和自己的财产造成损失或损坏。参保人员必须遵守所有的法律规定和安全守则并以合法的方式开展业务。

 

On Call将针对客户要求提供援助服务期间可能产生的费用获得客户授权,除非参保人员危在旦夕,且无法与AOC(客户指定的授权代理机构或人)取得联系。在开始前,On Call 将竭尽所能核实参保人员的资格,On Call 提供服务前也会尽力与AOC取得联系。若在授权前执行服务,On Call 会尽快通知AOC。

制裁限制和不保条款

本协议内任何使On Call遭受联合国决议内的制裁、禁令或约束,或欧盟、英国或美国的贸易或经济制裁,法律或规章的服务,On Call 将不予提供,也不会为其付费。

务的地域范围

On Call在世界范围内提供服务。 On Call将尽最大努力提供服务,但是On Call成功实施援助的能力可能受制于当地和/或国际资源可利用情况,且必须在国家和国际法律法规允许的范围内。实施援助可能取决于On Call获得必要的由On Call控制之外的有关当局下发的授权书的能力。On Call 在无法提供服务、无法实行或不安全的情况下,包括但不限于地域偏远、战争、公民或其它敌对冲突或政局动荡的地区On Call可以自行决定不向参保人员提供服务。

 

务费

针对本协议外的援助事项,依据客户的授权委派人出具的事先书面批准,On Call将按照有偿服务原则自行向参保人员提供援助服务。在以服务费为基础提供服务前,On Call自行保留要求客户和/或参保人员支付额外的保证金或赔偿金的权利。