Déposer une réclamation : guide étape par étape

Chez DiveAssure, nous sommes là pour vous accompagner quand vous en avez le plus besoin. Si vous avez subi un accident de plongée, un problème de voyage ou tout autre événement couvert par votre police DiveAssure, suivez les étapes ci-dessous pour déposer une réclamation rapidement et efficacement.

1

Contactez les services d'urgence locaux

Votre sécurité est notre priorité absolue. En cas d’accident de plongée ou d’urgence médicale, consultez immédiatement un médecin et contactez les services d’urgence locaux.

2

Contactez la hotline d'urgence DiveAssure :

Notre ligne d’urgence est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous aider. Appelez le +1-319-448-3483 / +49-3222-109-5966 (Veuillez vous munir de votre carte de membre DiveAssure).

3

Soumettre une réclamation en ligne

4

Documents requis

  • Carte d’adhérent DiveAssure
    Rapports médicaux et factures (le cas échéant)
  • Factures ou reçus pour les coûts supplémentaires ou secondaires
  • Toute correspondance avec un prestataire de services ou un établissement médical

5

Processus d'examen des réclamations

Une fois votre réclamation soumise, elle sera examinée par notre équipe. Nous nous efforçons de traiter les demandes le plus rapidement possible. Si nous avons besoin de plus d’informations, nous vous contacterons directement.

6

Paiement et règlement

Si votre demande est acceptée, et conformément aux conditions de votre police d’assurance, DiveAssure organisera l’indemnisation. Celle-ci peut inclure un paiement direct aux établissements médicaux ou un remboursement des frais couverts.

Contactez DiveAssure pour obtenir de l'aide.

Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide pour déposer votre réclamation, n’hésitez pas à contacter notre équipe à l’adresse suivante :

Téléphone : +1-866-898-0921 ou +49-3222-109-5966 pendant les heures ouvrables

Courriel : claims@diveassure.com

Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape du processus.

FAQs.

Que dois-je faire en cas d’urgence de plongée ?

En cas d’accident de plongée, consultez immédiatement un médecin et contactez ensuite la hotline d’urgence 24h/24 et 7j/7 de DiveAssure au +1-319-448-3483 / +49-3222-109-5966

Les remboursements ou paiements directs sont effectués conformément aux conditions de votre police. DiveAssure vous proposera le mode de paiement approprié une fois votre demande approuvée.
Une fois votre demande soumise, nous nous efforçons de la traiter dans les meilleurs délais et de vous proposer un paiement direct, dans la mesure du possible. Des retards peuvent survenir si des documents supplémentaires sont requis ; assurez-vous donc que tous vos documents soient joints à votre demande initiale.
Oui, dans certaines circonstances, par exemple si vous êtes tuteur ou personne responsable. Vous devrez fournir l’autorisation et les documents nécessaires pour justifier votre demande.
Si vous perdez des documents importants, essayez d’en obtenir une copie auprès du prestataire de services ou de l’établissement médical. DiveAssure aura besoin de ces documents pour vérifier et traiter votre demande ; il est donc essentiel de fournir des documents précis et détaillés.
En cas d’accident de plongée ou d’urgence médicale, il est essentiel d’avertir DiveAssure au plus vite. En cas d’incident lié à un voyage, signalez-le dans un délai raisonnable (généralement dans les 90 jours) pour garantir la validité de votre demande.
Oui, l’assurance voyage de DiveAssure peut couvrir les incidents mineurs tels que les bagages retardés, les annulations de vol ou les interruptions de voyage. Consultez votre police d’assurance pour connaître les garanties spécifiques et déposez une réclamation avec les documents nécessaires.
Les polices DiveAssure couvrent un large éventail d’incidents, notamment les accidents de plongée, les urgences médicales, les évacuations, les annulations de voyage, les pertes de bagages, etc. Consultez votre police d’assurance pour connaître vos limites de couverture.
La plupart des réclamations doivent être soumises dans un délai précis après l’incident, généralement 90 jours. Nous vous recommandons de déposer votre réclamation le plus tôt possible afin d’éviter toute complication ou tout retard.

Nos partenaires chez Robin Assist s’assureront que vous êtes entièrement à jour, vous pouvez faire un suivi directement via claims@robin-assist.com ou contacter notre équipe de réclamations à claims@diveassure.com

Si votre demande est refusée, vous recevrez une explication détaillant les motifs du refus. Si vous estimez que la décision est erronée, vous pouvez faire appel en fournissant des documents supplémentaires ou en clarifiant les circonstances de l’incident.
Dans certains cas, DiveAssure peut organiser le paiement direct des soins médicaux. Cependant, si vous devez payer de votre poche, conservez tous les reçus et rapports médicaux pour remboursement lors de votre demande de remboursement.
Les conditions médicales préexistantes peuvent ne pas être couvertes, selon les conditions spécifiques de votre police. Consultez la section « Exclusion » de votre police ou contactez notre équipe pour plus de précisions avant de voyager.
Les polices DiveAssure offrent une couverture mondiale en cas d’accident de plongée. Cependant, assurez-vous que votre contrat couvre la région spécifique où vous plongez, car certains lieux ou activités peuvent être soumis à des conditions ou restrictions particulières.

L’équipe des réclamations de DiveAssure est toujours disponible pour vous aider. N’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par courriel pour toute question ou besoin d’aide concernant votre réclamation. Appelez-nous au +1-866-898-0921 ou au +49-3222-109-5966 pendant les heures ouvrables ou envoyez-nous un courriel à claims@diveassure.com