Choose Country and Language
Home/Assurance Dive&Travel/Prestations d’Assistance Voyage

Prestations d’Assistance Voyage

L’assistance Voyage et conciergerie est disponible aux adhérents de DiveAssure, 24h/24 7j/7 via On Call international.

Pour assistance, veuillez appeler le +1-603-952-2059

Veuillez noter : en cas d’une urgence médicale pendent le voyage consultez la page procédures d’urgence sur notre site 

Assistance Médicale

Supervision médicale – Lors d’une hospitalisation « On call » doit veiller aux conditions du participant, par téléphone, e-mail et fax. « On call » doit assurer un contact fluide entre le médecin et le personnel soignant ainsi qu’obtenir des rapports médicaux, chirurgicaux, le plan du traitement et toute autre information nécessaire. « On call » utilisera les informations obtenues pour évaluer le niveau des soins effectués par rapport à l’état du patient et l’emplacement géographique où le traitement est effectué.

Aide à la prescription Si un participant a besoin de médicaments prescrits sur ordonnance ou des lunettes non disponibles dans le lieu où il / elle séjourne, « On call » consultera le spécialiste les ayant prescrits ; Il les localisera et prendra les dispositions nécessaires pour les envoyer si c’est possible et juridiquement autorisé. Le participant doit payer les frais de transports des médicaments ou des lunettes.

Dépôt, Avance sur frais, Garantie de paiement – les avances et garanties seront prévues (mais s’y être  limitées) pour des établissements médicaux, des ambulances terrestres et aériennes, et autres prestataires pour assurer le service aux participants.  Les avances de fonds effectuées à partir du compte du participant doivent être imputées à la carte de crédit du participant au moment du service.

Pharmacie, Dentistes et personnel médical recommandés –  « On call » doit fournir, à la demande du participant, une liste de professionnels médicaux, dentistes et Pharmacies dans un périmètre géographique à proximité d’équipements médicaux de type occidental, incluant des médecins anglophones,  ainsi que une possibilité d’accès à des prestataires médicaux situés, dans la mesure du possible, dans un lieu desservi par  « On call ».

Envoi de Médecins / Spécialistes – Si les participants sont hospitalisés, « On call » peut envoyer un médecin ou autre professionnel de la santé pour aider à déterminer l’état de santé et la nécessité ou non d’un rapatriement. Tout frais facturé par le médecin ou autre professionnel de la santé, y compris les frais liés au temps, au déplacement et autres dépenses sont à la charge des participants.

Médicaments, vaccins et transfert sanguin – À la demande du participant, et avec l’autorisation du médecin prescripteur, « On call » enverra de médicaments prescrits sur ordonnance, des vaccins ou des produits sanguins s’ils sont indisponibles localement mais autorisés par la loi. Le participant est responsable de toutes les dépenses engagées à cet égard, y compris (mais sans y être limité) du coût des produits pharmaceutiques, du coût des transports, taxes ou autres taxes d’importation / exportation. Ces frais seront facturés à la carte de crédit du participant avant l’expédition.

Envoi de médicaments – « On call » doit envoyer au Participant des médicaments prescrits sur ordonnance lorsqu’ils ne sont pas disponibles localement mais validés par une autorisation écrite du médecin traitant du participant. Le participant est responsable de toutes les dépenses engagées à cet égard, y compris  (mais sans y être limité) du coût des produits pharmaceutiques, du coût des transports, des taxes ou autres taxes d’importation / exportation. Ces frais seront facturés sur la carte de crédit du participant avant l’expédition.

Communication de l’information au personnel soignant –  Afin de prévenir les retards ou les refus de soins médicaux, « On call » aidera les participants lors de leur admission à l’hôpital en relayant l’information sur les prestations d’assurance. « On call » aidera également à la planification de la sortie de l’hôpital.

Envoi des dossiers médicaux –  avec le consentement du participant, « On call » transférera les dossiers médicaux aux participants ou au médecin traitant. Les frais seront facturés sur la carte de crédit du participant le jour même.

Mises à jour régulière de la famille, de l’employeur, et du médecin – Avec le consentement des participants, « On call » tiendra informées des dernières nouvelles les personnes désignées par l’adhérant.

Réservation hôtels durant la convalescence – On Call fournira de l’aide concernant les réservations de chambres d’hôtel avant ou après l’hospitalisation. Tous les frais seront facturés sur la carte de crédit du participant le jour même.

Services d’Assistance Voyage

Service d’Information Avant le Voyage – Sur demande du participant, « On call » fournira à l’adhérent des renseignements concernant la météo, la situation sanitaire, les vaccinations, les restrictions de voyage et les événements particuliers occasionnels.

Assistance suite à la perte de bagages – sur demande « On call » assistera le suivi des bagages perdus en transit. Si les bagages ne peuvent pas être récupérés, « On call » orientera le participant dans ses démarches concernant la procédure de remplacement.

Arrangements de voyage en cas d’urgence –« On call » aidera l’adhérant en cas d’urgence, avec ses réservations, les changements de compagnie aérienne, l’hôtel ou la location de voiture si nécessaire.

Avances de fonds en cas d’urgence – « On call » peut assister les participants en organisant des virements de fonds du compte du participant, de sa carte de crédit ou des membres de sa famille. Tous les frais associés au virement seront facturés sur la carte de crédit du participant le jour même.

Remplacement des documents de voyage perdus ou volés – « On call » fournira une assistance aux participants en organisant le remplacement des passeports, visas, billets d’avion, certificats de naissance et autres documents de voyage. Tous les frais liés à l’acquisition ou à la transmission de ces documents seront facturés sur la carte de crédit du participant le jour même.

Références juridiques – Si le participant est arrêté, impliqué dans un accident, ou alternativement, s’il a besoin d’un avocat, « On call » organisera une consultation téléphonique avec un avocat, sans frais. « On call » aidera également à l’obtention d’un cautionnement, si nécessaire. Si une assistance juridique supplémentaire est nécessaire, un avocat local sera recommandé. Les frais et les coûts facturés par l’avocat seront sous la responsabilité du participant.

Services d’interprétation et de traduction – « On call » fournira une assistance en langue étrangère par téléphone ou à l’écrit soumise par fax, sans frais. Si nécessaire, « On call » recommandera des traducteurs et interprètes locaux. Tous les frais pour ces services sont à la charge du participant.

Transmission des messages en cas d’urgence – En cas d’urgence, dans lequel le participant est dans l’incapacité de contacter un employeur,  un membre de la famille ou un compagnon de voyage, « On call » transmettra un message par téléphone ou par e-mail à la partie concernée.

Garde d’animaux en cas d’urgence – « On Call » coordonnera les dispositions pour la garde d’animaux temporaire ou le retour d’un animal de compagnie laissé sans surveillance à la suite de blessures ou de la maladie de l’adhérent. Tous les frais seront facturés sur la carte de crédit du participant le jour même.

Services de conciergerie

Profils des destinations – « On call » fournira, sur demande, des informations sur tous les pays du monde et sur plus de 200 villes dans le monde entier, y compris des informations sur les divertissements locaux, les suggestions d’itinéraires, et les avis sanitaires.

Nécessités culinaires – « On call » organisera la livraison des aliments et des boissons à domicile ou au bureau du participant; y compris les viandes gastronomiques et grands vins tant que les produits sont accessibles au public. « On call » ne garantit pas la disponibilité de certains produits. Tous les coûts associés à ce service sont sous la responsabilité du participant.

Billetterie d’événements – « On Call » pourra fournir des billets pour des événements sportifs, des pièces de théâtre ou des concerts dans le monde entier tant que les billets sont disponibles à l’achat. La billetterie est un service offert sur demande. « On call » offre  la possibilité de trouver, d’acheter et de livrer des billets pour certains événements. Le participant doit payer les billets et la livraison, généralement par carte de crédit. « On Call » utilise des méthodes accessibles au public pour procurer les billets et ne propose aucune réduction. Ce service est conçu pour les participants qui souhaitent acheter des billets pour un événement, mais ne souhaitent pas le faire eux-même. Ce n’est pas un service conçu pour obtenir des billets pour des événements qui sont déjà vendus ou ne sont pas disponibles pour le public pour une autre raison.

Services floraux –  « On call » peut acheter des fleurs et les envoyer aux amis, aux membres de la famille et aux associés. Le participant doit payer les fleurs et la livraison, généralement par carte de crédit. « On Call » utilise des méthodes accessibles au public pour livrer les fleurs et ne propose aucune réduction. Ce service est conçu pour les participants qui souhaitent acheter des fleurs et les livrer, mais ne souhaitent pas le faire eux-même. Ce n’est pas un service conçu pour envoyer des fleurs dans des régions éloignées ou des endroits non desservis par les entreprises de services floraux.

Réservations de Golf Tee Time – « On call » pourra recommander des terrains de golf et renseigner sur les heures de départ du parcours de chaque terrain de golf partout dans le monde. Les réservations de Tee Time sont des services offerts aux participants. Le participant doit payer pour le golf. « On call » utilise des méthodes accessibles au public pour effectuer les réservations et ne dispose d’aucune réduction pour ce service. Ce service est conçu pour être utilisé par les participants qui souhaitent faire des réservations pour jouer au golf, mais ne veulent pas le faire eux-mêmes. Il ne s’agit  pas d’ un service conçu pour obtenir des départs  de golf, des cours exclusifs ou privés non accessibles pour les réservations du grand public.

Hôtels   « On call » peut effectuer des réservations ou recommander des hôtels dans le monde entier sur  demande du participant. Tous les coûts associés à ce service sont à la charge du participant.

Service Accueil – « On call » peut organiser des pick-ups d’amis, des membres de la famille ou des associés de l’aéroport ou d’autres endroits par limousine. Tous les coûts associés à ce service sont à la charge du participant.

Assistance au shopping  « On Call » pourra acheter des articles sélectionnés à la demande du participant. Tous les coûts associés à ce service sont à la charge du participant. Le participant doit payer pour les articles et les frais d’expédition, généralement par carte de crédit, sauf indication contraire. « On Call »  utilise des méthodes disponibles au public pour se procurer les articles et ne propose aucune réduction avec ce service. Ce service est conçu pour être utilisé par les participants qui souhaitent gagner de temps.l. Ce n’est pas un service conçu pour obtenir des objets qui ne sont pas vendus au public.

Services d’interprétation et de traduction – Ces services sont disponibles sur la base du prix coûtant, plus 10%.

Assistance avant le voyage – « On call » peut donner des informations sur les destinations, les profils des villes, la météo, des événements particuliers, l’emplacement des distributeurs automatiques, les taux de change, les vaccinations nécessaires, et les services connexes.

Acquisition d’articles difficiles à trouver – « On call » fera de son mieux pour obtenir un article exotique sur demande du participant. « On call » ne peut pas garantir que l’article sera trouvé. Tous les coûts associés à ce service sont à la charge du participant.

Réservations aux restaurants –  « on call » pourra fournir aux participants des informations sur les restaurants du monde entier et prendre des réservations sur demande. Tous les coûts associés à ce service sont à la charge du participant. Ce service offre aux participants la possibilité de trouver et réserver des tables dans les restaurants. Le participant doit payer pour les repas. « On Cal » utilise des méthodes disponibles au public pour se procurer les tables et ne dispose d’aucune réduction pour ce service. Ce service est conçu pour être utilisé par les participants qui souhaitent faire des réservations dans les restaurants, mais ne veulent pas le faire eux-mêmes. Ce n’est pas un service conçu pour obtenir des réservations dans des restaurants complets ou des restaurants qui ne prennent pas de réservations exclusives.

Location de voitures « On call » pourra faire des réservations pour la location de voiture dans des grandes agences partout dans le monde. Tous les coûts associés à ce service sont à la charge du participant.

Réservations de Vols « On call » fournit un service de réservations de vols dans le monde entier. Tous les coûts associés à ce service sont à la charge du participant.

Limitations, Définitions, Conditions générales de vente

Service d’Assistance médical Terms and Conditions

Terms and Conditions

  1. Toutes les actions juridiques du présent Accord seront irrecevable sauf  si un avis écrit est reçu par « On Call » dans un délai d’un an de la date de l’événement donnant lieu à une telle action en justice.
  2. « on call » ne peut être tenue responsable pour l’impossibilité de fournir un service ou pour les retards causés par des grèves ou autres circonstances indépendantes de sa volonté, y compris (mais sans s’y limiter), les délais de vol, ou lorsque la prestation de service est interdite par la loi ou par les organismes de réglementation.
  3. Participant peut être obligé de libérer « on call » ou un autre fournisseur de soins de santé de toute responsabilité en cas d’évacuation et / ou de rapatriement d’urgence.
  4. Sans limiter ce qui précède, les actions et obligations de « on call » dans le cadre du présent Accord sont ministérielles de nature, et tous les soins médicaux sont fournis par des professionnels de la santé sélectionnés par le participant et en aucun cas la responsabilité de « on call ». « on call »  ne sera pas responsable de toute faute professionnelle effectué par un médecin, un fournisseur de soins de santé local ou un avocat.

Conditions générales

1)  Précautions raisonnables

Les participants doivent prendre toutes les précautions raisonnables pour éviter les accidents, les blessures ou la maladie à toute personne, ou la destruction, la perte ou des dommages à leurs biens. Les participants doivent se conformer à toutes les exigences légales et les règles de sécurité ainsi que la conduite des affaires d’une manière légale.

Autorisation

« On call » obtiendra l’autorisation du client pour les frais occasionnés lors de la délivrance des services demandées par le client, sauf si le bien-être du client est en jeu et que les personnes à contacter et désignées par lui ne sont pas disponibles. Un nombre approprié de tentatives de contact avec eux sera faite et « On call » fera tous les efforts pour vérifier l’admissibilité des participants avant de procéder.

Sanction, Limitation et exclusion.

« On call » ne procèdera à aucune opération ou paiement pour les services présentés dans cet accord qui l’exposeraient à une sanction, interdiction ou restriction en vertu des résolutions des Nations Unies ou les sanctions commerciales ou économiques, des lois ou des règlements de l’Union européenne, Royaume-Uni ou États-Unis.

Couverture géographique du service.

Les services fournis par « On call » sont offerts dans le monde entier. « On call » doit faire de son mieux pour fournir les services mais la capacité à les exécuter avec succès est soumise aux ressources locales et / ou à la disponibilité des ressources internationales et doit rester dans le champ d’application de la loi et de la réglementation nationale et internationale. Une assistance peut dépendre de la capacité de « On call » à obtenir les autorisations nécessaires par les différentes autorités concernées. Les services aux participants situés dans des zones présentant des conditions dans lesquelles il est impossible ou dangereux, de réaliser le service, y compris, sans limitation, l’éloignement géographique, la guerre, les hostilités civiles ou autres, ou des troubles politiques.

Honoraires de service

« On call » aidera, à sa seule discrétion, les participants sur la base d’honoraires-de-services pour les aides hors de cet accord, sous réserve d’un consentement écrit donné préalablement à une personne désignée par le client. « On call » se réserve le droit, à sa seule discrétion, d’exiger des garanties financières supplémentaires avant de rendre ces services.