Cómo presentar una reclamación: guía paso a paso

En DiveAssure, estamos aquí para apoyarte cuando más nos necesitas. Si has sufrido un accidente de buceo, un problema de viaje o cualquier evento cubierto por tu póliza DiveAssure, sigue los pasos a continuación para presentar una reclamación de forma rápida y eficiente.

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Comuníquese con los servicios de emergencia locales

Su seguridad es nuestra prioridad. Si sufre un accidente de buceo o una emergencia médica, asegúrese de buscar atención médica inmediata y contactar con los servicios de emergencia locales para obtener ayuda.

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Comuníquese con la línea directa de emergencia de DiveAssure:

Nuestra línea de emergencia está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana para ayudarle. Llame al +1-319-448-3483 / +49-3222-109-5966 (Asegúrese de tener a mano su identificación de miembro de DiveAssure).

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Presentar una reclamación en línea

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Documentos requeridos

  • Identificación de miembro de DiveAssure
    Informes médicos y facturas (si corresponde)
  • Facturas o recibos de costes adicionales o secundarios
  • Cualquier correspondencia con un proveedor de servicios o un centro médico

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Proceso de revisión de reclamaciones

Una vez que haya enviado su reclamación, nuestro equipo la revisará. Nuestro objetivo es procesar las reclamaciones lo más rápido posible. Si necesitamos más información, nos pondremos en contacto con usted directamente.

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Pago y liquidación

En caso de que su reclamación sea aprobada, y de acuerdo con los términos de su póliza, DiveAssure gestionará la compensación. Esta puede incluir el pago directo a centros médicos o el reembolso de los gastos cubiertos.

Comuníquese con DiveAssure para obtener asistencia.

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda para presentar su reclamo, no dude en comunicarse con nuestro equipo en:

Teléfono: +1-866-898-0921 o +49-3222-109-5966 en horario comercial

Correo electrónico: claims@diveassure.com

Estamos aquí para ayudarle en cada paso del camino.

Preguntas Frecuentes (FAQs).

¿Qué debo hacer si tengo una emergencia de buceo?

En caso de accidente de buceo, busque atención médica inmediata y solo entonces comuníquese con la línea directa de emergencia 24/7 de DiveAssure al +1-319-448-3483 / +49-3222-109-5966

Los reembolsos o pagos directos se realizan según las condiciones de su póliza. DiveAssure gestionará el método de pago adecuado una vez aprobada su reclamación.
Una vez presentada su reclamación, nuestro objetivo es procesarla lo antes posible y ofrecer el pago directo siempre que sea posible. Pueden producirse retrasos si se requiere documentación adicional, así que asegúrese de presentar toda la documentación junto con la reclamación inicial.
Sí, en ciertas circunstancias, como si es tutor o persona responsable. Deberá proporcionar la autorización y la documentación pertinentes para respaldar la reclamación.
Si pierde algún documento importante, intente obtener una copia del proveedor de servicios o del centro médico. DiveAssure necesitará estos documentos para verificar y procesar su reclamación, por lo que es fundamental proporcionar registros precisos y detallados.
En caso de accidentes de buceo o emergencias médicas, es fundamental notificar a DiveAssure lo antes posible. En caso de incidentes relacionados con viajes, informe del incidente en un plazo razonable (normalmente 90 días) para garantizar la validez de su reclamación.
Sí, el seguro de viaje de DiveAssure puede cubrir incidentes menores, como retrasos de equipaje, cancelaciones de vuelos o interrupciones del viaje. Consulte su póliza para conocer la cobertura específica y presente una reclamación con la documentación necesaria.
Las pólizas DiveAssure cubren una amplia gama de incidentes, incluyendo accidentes de buceo, emergencias médicas, evacuaciones, cancelaciones de viajes, pérdida de equipaje y más. Revise su póliza específica para comprender los límites de su cobertura.
La mayoría de las reclamaciones deben presentarse dentro de un plazo determinado tras el incidente, normalmente 90 días. Recomendamos presentar su reclamación lo antes posible para evitar complicaciones o retrasos.

Nuestros socios de Robin Assist se asegurarán de que esté completamente actualizado. Puede hacer un seguimiento directo a través de claims@robin-assist.com o ponerse en contacto con nuestro equipo de reclamaciones en claims@diveassure.com.

Si su solicitud es denegada, recibirá una explicación detallada del motivo. Si considera que la decisión es incorrecta, puede apelar la denegación aportando documentación adicional o aclarando las circunstancias del incidente.
En algunos casos, DiveAssure puede gestionar el pago directo a los proveedores médicos. Sin embargo, si necesita pagar de su bolsillo, guarde todos los recibos e informes médicos para su reembolso al presentar su reclamación.
Las condiciones médicas preexistentes podrían no estar cubiertas, según las condiciones específicas de su póliza. Asegúrese de revisar la sección de exclusiones de su póliza o contactar a nuestro equipo para obtener más información antes de viajar.
Las pólizas DiveAssure ofrecen cobertura mundial para accidentes de buceo. Sin embargo, asegúrese de que su plan cubra la región específica donde bucea, ya que algunas ubicaciones o actividades pueden tener términos o restricciones especiales.

El equipo de reclamaciones de DiveAssure está siempre disponible para ayudarle. No dude en contactarnos por teléfono o correo electrónico si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con su reclamación. Llámenos al +1-866-898-0921 o al +49-3222-109-5966 en horario de oficina o envíenos un correo electrónico a claims@diveassure.com