Reise Assistance Leistungen

Reise und Concierge Assistance Leistungen stehen DiveAssure Mitgliedern 24/7 durch On Call International zur Verfügung.

Für Assistance wählen Sie bitte +1-603-952-2059

Bitte beachten Sie: Im Falle eines medizinischen Notfalls während der Reise bitte die Kontaktinformationen dem Notfallverfahren entnehmen.

Medizinische Assistance Leistungen

Medizinische Überwachung On Call wird, per Telefon, E-Mail und Fax, den Zustand des Mitglieds bei Hospitalisierung überwachen. On Call wird in Kontakt mit dem behandelnden Arzt und dem Pflegepersonal stehen sowie relevante medizinische, chirurgische und behandlungstechnische Berichte und Informationen einholen. On Call wird mit Hilfe der erhaltenden Informationen das verfügbare Behandlungsniveau einschätzen, hinsichtlich des Zustands des Patienten sowie des geografischen Ortes, an dem die Behandlung durchgeführt wird.

Verschreibungshilfe Wenn ein Mitglied verschreibungspflichtige Medikamente oder Brillen benötigt, die an seinem Aufenthaltsort nicht verfügbar sind, wird On Call International den verschreibenden Arzt konsultieren und die verschreibungspflichtigen Medikamente oder Brillen ausfindig machen und den Versand dieser arrangieren, soweit dies möglich und rechtlich zulässig ist. Das Mitglied trägt die Kosten der Medikamente oder Brillen.

Kaution-, Vorauszahlung- und Zahlungsgarantien  Kautionen, Vorauszahlungen und Bürgschaften werden bereitgestellt für, jedoch nicht ausschließlich für, medizinische Einrichtungen, Boden- und Luft-Krankenwagen und andere ähnliche Dienstleister, um die Versorgung des Mitglieds zu sichern. Für alle Vorauszahlungen zu Gunsten des Mitglieds wird zum Zeitpunkt der Dienstleistung die Kreditkarte des Mitglieds belastet.

Überweisungen zu Ärzten, Zahnärzten und Apotheken Auf Nachfrage des Mitglieds wird On Call Überweisungen ermöglichen zu Medizinern und/ oder Zahnärzten und Apotheken in dem entsprechenden geographischen Gebiet mit westlichen medizinischen Einrichtungen und Englisch sprechenden Ärzten, Zahnärzten und anderen Gesundheitsdienstleistern, die in dem Servicegebiet von On Call liegen.

Entsendung von Ärzten/ Fachärzten Wenn Mitglieder hospitalisiert werden, können Hilfskoordinatoren von On Call einen Arzt oder anderes medizinisches Fachpersonal entsenden, um bei der Einschätzung des Gesundheitszustands des Mitglieds und seiner Reisefähigkeit zu assistieren. Für jegliche Kosten / Gebühren, erhoben von dem Arzt oder anderem medizinischen Fachpersonal, einschließlich der Entschädigung für Zeitaufwand, Reisekosten und andere Ausgaben, ist das Mitglied zuständig.

Medikamente, Impfstoffe und Bluttransfusionen Auf Nachfrage des Mitglieds und mit Genehmigung des verschreibenden Arztes wird On Call verschreibungspflichtige Medikamente, Impfstoffe und Blutprodukte versenden, wenn diese vor Ort nicht verfügbar und gesetzlich zulässig sind. Das Mitglied trägt jegliche diesbezügliche Kosten, einschließlich, aber nicht ausschließlich, der Kosten der Arzneimittel,  Transportkosten, Steuern oder anderer Import- / Exportzölle. Vor dem Versand wird die Kreditkarte des Mitglieds mit diesen Kosten belastet.

Versand von Medizin On Call wird mit der schriftlichen Zustimmung des Hausarztes dem Mitglied verschreibungspflichtige Medikamente schicken, wenn sie nicht vor Ort verfügbar und rechtlich zulässig sind. Das Mitglied trägt jegliche diesbezügliche Kosten, einschließlich, aber nicht ausschließlich, der Kosten der Arzneimittel,  Transportkosten, Steuern oder anderer Import- / Exportzölle. Vor dem Versand wird die Kreditkarte des Mitglieds mit diesen Kosten belastet.

Übermittlung von Versicherungsinformationen zu medizinischen Dienstleistern Um Verzögerungen oder Ablehnungen einer medizinischen Versorgung zu verhindern, werden On Call Hilfskoordinatoren dem Mitglied bei der Aufnahme ins Krankenhaus assistieren, wie zum Beispiel die Übermittlung von Informationen zu Versicherungsleistungen. On Call wird auch bei der Koordination beim Entlassungsprozess behilflich sein.

Übermittlung von medizinischen Aufzeichnungen Mit der Zustimmung des Mitglieds wird On Call bei der Übermittlung von medizinischen Informationen und Aufzeichnungen an das Mitglied oder an den behandelnden Arzt behilflich sein. Zum Zeitpunkt der Dienstleistung wird die Kreditkarte des Mitglieds mit allen anfallenden Kosten belastet.

Kontinuierliche Updates für Familie, Arbeitgeber und Arzt Mit der Zustimmung des Mitglieds wird On Call aktuelle Lageberichte an die vom Mitglied benannten Personen geben, um sie mit den neusten Informationen zu versorgen.

Hotelvermittlung für Rekonvaleszenz On Call wird dem Mitglied bei dem Arrangement von Hotelaufenthalt und Raumausstattung vor oder nach dem Krankenhausaufenthalt assistieren. Zum Zeitpunkt der Dienstleistung wird die Kreditkarte des Mitglieds mit allen anfallenden Kosten belastet.

Reise Assistance Leistungen

Informationen vor der Abreise Auf Wunsch des Mitglieds wird On Call dem Mitglied Zielgebietsinformationen zur Verfügung stellen bezüglich Wetter, Reisen, Gesundheit, Impfungen, Reisebeschränkungen und besonderen Anlässen.

Hilfe bei verlorenem Gepäck Die Hilfskoordinatoren von On Call werden dem Mitglied bei der Verfolgung von bei dem Transport verlorenen Gepäck unterstützen. Wenn das Gepäck nicht gefunden werden kann, wird On Call dem Mitglied helfen, Ersatz ausfindig zu machen.

Notfall-Reisearrangement In einem Notfall werden On Call Hilfskoordinatoren dem Mitglied behilflich sein, bei Bedarf die Fluggesellschaften-, Hotels- oder Mietwagenreservierungen zu ändern.

Hilfe bei Vorauszahlungen im Notfall On Call Hilfskoordinatoren werden im Notfall bei der Veranlassung der Weiterleitung von finanziellen Mitteln vom Konto des Mitglieds, seiner Kreditkarten oder von Familienmitgliedern assistieren. Mit allen Gebühren hinsichtlich des Transfers von Geldmitteln wird zum Zeitpunkt der Dienstleistung die Kreditkarte des Mitglieds belastet.

Unterstützung bei dem Ersatz von verlorenen oder gestohlenen Reisedokumenten  On Call Hilfskoordinatoren werden dem Mitglied behilflich sein bei der Veranlassung von Ersatz für Reisepässe, Visa, Flugunterlagen, Geburtsurkunden und andere Reisedokumenten. Alle Gebühren bezüglich des Erwerbs und der Übermittlung dieser Dokumente werden auf der Kreditkarte des Mitglieds zum Zeitpunkt der Dienstleistung in Rechnung gestellt.

Rechtsberatung Wenn ein Mitglied reist und festgenommen wird, in einen Unfall verwickelt ist oder anderweitig die Dienste eines Anwalts benötigt, werden On Call Hilfskoordinatoren eine erste telefonische Beratung mit einem Anwalt vereinbaren, ohne Gebühr. On Call Hilfskoordinatoren werden auch bei der Sicherung einer Strafkaution behilflich sein, falls erforderlich. Wenn weitere Rechtshilfe erforderlich ist, wird das Mitglied an einen Anwalt in der entsprechenden geografischen Region verwiesen. Gebühren und die durch den zugewiesenen Rechtsanwalt berechneten Kosten trägt das Mitglied.

Übersetzungsdienste On Call Hilfskoordinatoren werden unentgeltlich Unterstützung bezüglich Fremdsprachen zur Verfügung stellen, telefonisch oder Übersetzungen per Fax bis zu einer Seite. Bei Bedarf wird On Call Empfehlungen für Übersetzer und Dolmetscher bereithalten. Für alle Gebühren dieser Dienstleistungen ist das Mitglied zuständig.

Hilfe bei Nachrichtenweiterleitung im Notfall  Wenn ein Notfall vorliegt und es dem Mitglied nicht möglich ist, einen Arbeitgeber, ein Familienmitglied oder einen Reisebegleiter zu erreichen, wird On Call eine Nachricht per Telefon oder E-Mail an den beabsichtigten Empfänger weiterleiten.

Unterbringung und/oder Rückführung von Haustieren im Notfall On Call wird die zeitweise Unterbringung oder Rückführung von einem Haustier koordinieren, das in Folge der Verletzung oder Krankheit des Mitglieds unbeaufsichtigt gelassen wurde. Mit allen anfallenden Gebühren wird zum Zeitpunkt der Dienstleistung die Kreditkarte des Mitglieds belastet.

Concierge Assistance Leistungen

Zielortprofile On Call stellt Informationen über jedes Land der Welt und über 200 Städte weltweit zur Verfügung, einschließlich Informationen über lokale Unterhaltung, empfehlenswerte Reiserouten und Gesundheitsempfehlungen.

Lukullische Bedürfnisse On Call wird die Lieferung von besonderen Nahrungsmitteln und Getränken nach Hause oder zum Büro des Mitglieds veranlassen; einschließlich Gourmet-Fleisch und feine Weine, vorausgesetzt, dass die Produkte öffentlich erhältlich sind. On Call kann die Verfügbarkeit bestimmter Produkte nicht garantieren. Alle Kosten, die im Zusammenhang mit diesem Service stehen, liegen im Zuständigkeitsbereich des Mitglieds.

Veranstaltungsbuchung On Call wird Eintrittskarten für Sportveranstaltungen, Theater oder Konzertveranstaltungen weltweit besorgen, solange die Tickets zum Kauf erhältlich sind. Veranstaltungsbuchung beinhaltet die Dienstleistung für das Mitglied,  Tickets zu bestimmten Veranstaltungen zu finden, zu kaufen und zu liefern. Das Mitglied muss für die Tickets und die Versendung zahlen, in der Regel per Kreditkarte. On Call nutzt öffentlich verfügbare Methoden, die Tickets zu besorgen, und bietet keinen Preisnachlass bei diesem Service. Diese Dienstleistung ist für Nutzung von denjenigen Mitgliedern bestimmt, die Tickets für eine Veranstaltung erwerben, dies aber nicht selbst vornehmen möchten. Dieser Service ist nicht dafür ausgelegt, Eintrittskarten für Veranstaltungen zu erwerben, die ausverkauft sind oder aus einem anderen Grund nicht öffentlich zur Verfügung stehen.

Floristische Dienstleistungen On Call kann Blumen und Geschenkkörbe für Freunde, Familienmitglieder und Geschäftspartner erwerben und versenden. Floristische Dienste, die On Call den Mitgliedern bietet, beinhalten Leistungen, Blumen und andere Geschenke zu finden, zu erwerben und zu versenden. Das Mitglied muss für die Blumen und Geschenke bezahlen, in der Regel per Kreditkarte. On Call nutzt öffentlich zugängliche Methoden, die Blumen und/ oder Geschenke zu beschaffen, und bietet keinen Preisnachlass bei diesem Service. Diese Dienstleistung ist für die Nutzung von denjenigen Mitgliedern bestimmt, die Blumen oder Geschenke für eine dritte Partei erwerben und versenden, dies aber nicht selbst vornehmen möchten. Dieser Service ist nicht dafür ausgelegt, Blumen an entlegene Gebiete zu liefern oder an Orte, die von Blumenbringdiensten nicht bedient werden.

Tee Time Reservierungen On Call hält Empfehlungen für Golfplätze und Startzeiten für Golfplätze rund um die Welt bereit. Der Tee Time Reservierungsservice, den On Call den Mitgliedern bietet, beinhaltet die Dienstleistungen, Tee Times auf Golfplätzen ausfindig zu machen und zu reservieren. Das Mitglied muss für das Golfspiel zahlen. On Call nutzt öffentlich zugängliche Methoden, um die Reservierung zu organisieren, und bietet keinen Preisnachlass bei diesem Service. Diese Dienstleistung ist für die Nutzung von denjenigen Mitgliedern bestimmt, die Reservierungen für das Golfspiel vornehmen, dies aber nicht selbst organisieren möchten. Dieser Service ist nicht dafür ausgelegt, Tee Time bei exklusiven oder privaten Golfplätzen zu erhalten oder bei Golfplätzen, die keine Reservierungen von der breiten Öffentlichkeit annehmen.

Hotel Unterkünfte On Call unterbreitet Empfehlungen für Hotels weltweit und nimmt Reservierungen vor, wenn von dem Mitglied gewünscht. Alle damit verbundenen Kosten übernimmt das Mitglied.

Meet-and-Greet Service On Call wird das Abholen von Freunden, Familienmitgliedern oder Geschäftspartnern durch einen Limousinen-Service an Flughäfen oder anderen geläufigen Zielorten arrangieren. Alle mit diesem Service verbundenen Kosten liegen im Zuständigkeitsbereich des Mitglieds.

Einkauf Assistance Service On Call erwirbt ausgewählte Kleinartikel auf Wunsch des Mitglieds. Alle damit verbundenen Kosten übernimmt das Mitglied. On Call wird ausgewählte Artikel ausfindig machen, kaufen und liefern (z.B. Kleidungsstücke, Lebensmittel, nicht übliche Artikel, etc.). Das Mitglied muss für die Artikel und alle Versandkosten zahlen, in der Regel per Kreditkarte, wenn nicht anders in der Vertragsordnung festgelegt. On Call nutzt öffentlich zugängliche Methoden, um die Artikel zu beschaffen, und bietet keinen Preisnachlass bei diesem Service. Diese Dienstleistung ist für die Nutzung von denjenigen Mitgliedern bestimmt, die die Gelegenheit der Zeiteinsparung nutzen möchten, ermöglicht durch die Beanspruchung eines Einkaufsassistenten. Dieser Service ist nicht dafür bestimmt, Produkte zu erwerben, die nicht öffentlich verkauft werden.

Übersetzungsdienste Diese Dienste sind verfügbar auf einer Kostenbasis von plus 10%.

Assistance vor der Abreise On Call stellt Informationen über Reiseziele, Städteprofile, Wetter, besondere Veranstaltungen, Standpunkte von Geldautomaten, Wechselkurse, Impfungs- und Passanforderungen und damit verbundene Dienstleistungen zur Verfügung.

Beschaffung von schwer zu findenden Artikeln On Call wird sich bestmöglich bemühen, einen obskuren oder exotischen Artikel auf Wunsch des Mitglieds zu beschaffen. On Call kann nicht garantieren, dass der Artikel ausfindig gemacht wird. Alle mit diesem Service verbundenen Kosten übernimmt das Mitglied.

Restaurant Empfehlungen und Reservierungen On Call versorgt das Mitglied mit Informationen über Restaurants weltweit und wird Reservierungen vornehmen, wenn gewünscht. Alle mit diesem Service verbundenen Kosten übernimmt das Mitglied. Der Service für Restaurantreservierungen, den On Call den Mitgliedern bietet, beinhaltet die Dienstleistung, freie Tische in Restaurants zu finden und zu reservieren. Das Mitglied muss für die Mahlzeiten zahlen. On Call nutzt öffentlich zugängliche Methoden, um die Reservierung vorzunehmen, und bietet keinen Preisnachlass bei diesem Service. Diese Dienstleistung ist für die Nutzung von denjenigen Mitgliedern bestimmt, die Reservierungen in Restaurants vornehmen, dies aber nicht selbst organisieren möchten. Dieser Service ist nicht dafür ausgelegt, Reservierungen in exklusiven Restaurants zu erhalten oder in Restaurants, die keine Reservierungen entgegen nehmen.

Mietwagenreservierungen On Call ermöglicht weltweite Reservierungen über die meisten großen Mietwagenfirmen. Für alle mit diesem Service verbundenen Kosten ist das Mitglied zuständig.

Flugreservierungen  On Call stellt Flugreise Unterkünfte zu Zielorten weltweit zur Verfügung. Für alle mit diesem Service verbundenen Kosten ist das Mitglied zuständig.

Einschränkungen, Definitionen, Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen Für Medizinische Hilfeleistungen

1) Vertragsbedingungen.

  1. Alle Rechtsangelegenheiten im Rahmen dieses Abkommens verjähren, ausgenommen eine dies betreffende schriftliche Mitteilung wird von On Call empfangen, innerhalb eines Jahres ab dem Zeitpunkt des Ereignisses, das Anlass zu solch einer Rechtshandlung gibt.
  2. On Call kann nicht verantwortlich gemacht werden für fehlende Dienstleistungen oder für Serviceverzögerungen, die durch Streiks oder sich jeglicher Kontrolle entziehenden Bedingungen verursacht wurden, einschließlich, aber nicht ausschließlich Flugbedingungen oder Umstände, bei denen das Erbringen von Leistungen durch lokale Gesetze und Aufsichtsbehörden verboten ist.
  3. Das Mitglied kann aufgefordert werden On Call oder jeglichen Gesundheitsdienstleister von ihrer Verpflichtung zu entlassen, während Notfall-Evakuierung und/ oder Repatriierung.
  4. Ohne Einschränkung der vorherigen Ausführungen, die Maßnahmen und Verpflichtungen von On Call im Rahmen dieser Vereinbarung sind rein ministerieller Natur und jegliche medizinische Versorgung wird von medizinischem Fachpersonal geleistet, das letztlich von dem Mitglied ausgewählt wird und unter keinen Umständen in der Verantwortung von On Call liegt. On Call ist nicht haftbar für Fehlverhalten, verursacht von einem örtlichen Arzt, Gesundheitsdienstleister oder Anwalt.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

1) Angemessene Vorsichtsmaßnahmen.

Das Mitglied muss alle angemessenen Vorkehrungen treffen, um Unfall, Verletzung oder Krankheit einer Person oder Verlust, Zerstörung oder Beschädigung ihres Eigentums zu vermeiden, und das Mitglied muss alle gesetzlichen Vorschriften und Sicherheitsbestimmungen befolgen und Geschäfte in rechtmäßiger Weise durchführen.

2) Autorisierung.

On Call wird eine Klientenermächtigung einziehen für die Ausgaben, die während der von dem Klienten gewünschten Dienstleistungen entstehen können, ausgenommen wenn das  Wohlbefinden des Mitglieds gefährdet ist und die von dem Klienten benannten autorisierten Operationskontakte (AOK) nicht erreichbar sind. Eine entsprechende Anzahl von Kontaktversuchen mit dem AOK wird unternommen und On Call wird jeglichen Versuch unternehmen, die Berechtigung des Mitglieds zu überprüfen vor einer weiteren Vorgehensweise. On Call wird die autorisierten Kontaktpersonen schnellst möglich in Kenntnis setzen, wenn Dienstleistungen vor der Genehmigung durchgeführt werden.

3) Begrenzung durch Sanktionen und Ausschlussklausel.

On Call wird keine Dienstleistungen, die unter diese Vereinbarung fallen, vornehmen oder bezahlen, die On Call Sanktionen, Verboten oder Einschränkungen seitens der Vereinten Nationen oder Handel- und Wirtschaftssanktionen, Gesetzen oder Vorschriften der Europäischen Union, Großbritannien oder Vereinigten Staaten von Amerika aussetzen würde.

4) Geographischer Leistungsumfang.

Die Leistungen von On Call werden auf einer weltweiten Basis angeboten. On Call wird versuchen eine Dienstleistung mit größtmöglichen Anstrengungen zu gewährleisten, aber die Möglichkeit von On Call, eine Maßnahme erfolgreich durchzuführen, hängt von der lokalen und/ oder internationalen Verfügbarkeit von Ressourcen ab und muss im Rahmen der nationalen und internationalen Gesetze und Vorschriften liegen. Eine Maßnahme kann von den Möglichkeiten von On Call abhängen, die erforderlichen Genehmigungen von den verschiedenen zuständigen Behörden zu erhalten, was außerhalb der Kontrolle von On Call liegt. Ausgenommen sind Dienstleistungen für Mitglieder, die nach der Auffassung von On Call sich in einem Gebieten mit Bedingungen befinden, die die Bereitstellung des Services unmöglich, offensichtlich unpraktisch oder unsicher machen, einschließlich und ohne Einschränkung geographische Abgeschiedenheit, Krieg, zivile oder andere Feindseligkeiten oder politische Unruhen.

5) Einzelleistungsvergütung.

On Call wird nach eigenem Ermessen auf der Basis von Dienstleistung gegen Gebühr dem Mitglied bei Maßnahmen helfen, die nicht im Rahmen dieser Vereinbarung liegen, dies bedarf einer vorherigen schriftlichen Genehmigung seitens eines autorisierten Bevollmächtigten des Kunden. On Call behält sich nach eigenem Ermessen das Recht vor, zusätzliche finanzielle Garantien oder Entschädigung vom Klienten und/ oder Mitglied zu erbitten, vor der Bereitstellung solcher Dienste auf der Basis von Einzelleistungsvergütung.